玉林170多名停车收费员正在接受培训

7月1日起，玉林城区城市道路和公共场地车辆停放服务收费将要展开，目前针对道路停车收费的各项工作都在紧锣密鼓地进行中。记者了解到，玉林市公共停车场投资管理有限公司已对招聘的170多名收费员进行针对性的培训，力求在7月1日后为市民提供最好的停车服务，缓解玉林停车难题。

服务意识走在前

为市民提供最好的停车服务

现阶段玉林市公共停车场投资管理有限公司已经委托劳务公司招聘收费员，并从6月10日开始陆续对招聘的人员进行培训。培训的主要内容为收费员管理制度、车辆停放服务收费工作突发事件处置、收费工作流程要求、熟悉停车收费单据以及填写注意事项等内容，并对其在收费过程中的礼貌用语、统一着装等做了严格要求。

“停车泊位收费在我市是一个全新的服务行业，现在招聘的人员之前都没有接触过相关工作，尽管工作难度不算大，但最重要的是要展示良好的服务质量，让市民体验到被服务的愉悦感。”负责人员培训的曾捷华告诉记者，在培训开始之际，他就不断地向即将走上岗位的收费员灌输服务意识，先提供好的服务，再谈收费。另外，还要重点培训收费员如何做好服务、如何做好解释工作，让市民认可工作人员的服务水准以及收费行为，明白收费的目的在于最大限度地利用好现有的停车位资源，规范玉林城区停车秩序。

上岗培训的内容种类繁多，反复提及的还是服务意识，其不仅仅表现在礼貌用语、减少摩擦等方面，同时在收费方式上也提前做足了功课。记者了解到，停车泊位收费的付款方式不仅仅可以使用现金，也可通过微信、支付宝等支付，所以，还要对收费员进行这方面的培训学习。

培训简单易懂

收费员表示能快速上手

据了解，收费员在竖立有停车收费路段以及停车收费标准等内容的指示牌的路段进行收费，每个收费员需要负责某个停车收费路段内的8个至15个车位。上岗前收费员通过培训对收费整个流程了然于胸，在车辆有意靠近停车泊位时，上前引导车辆进入泊位，期间应有意识地展示自身工作牌，停好车后第一时间向车主说明收费标准，出示相应的停车收费票据，填好后将其放置车辆较为显眼的车头或挡风玻璃处。车主办完事准备驾车离开，收费员凭票据结算费用，并予车主相应的发票。

“我是在6月22日前来报名并连续数天参加上岗前的培训，感觉工作难度不大，完全能够胜任。”参与培训的顾春华女士告诉记者，政府即将实行停车泊位收费管理新举措，创造了不少的就业机会，刚好自己下岗在家，就早早地前来报名尝试一把。

玉林市公共停车场投资管理有限公司工作人员表示，按照既定的收费方案，一类收费区域收费时段为8时至22时；二类收费区域收费时段为9时至21时，三类收费区域收费时段为9时至20时，初步推行停车收费的路段主要集中在一类收费区域，需要上班14个小时，收费员实行两班倒的制度，一定程度减轻了收费员的工作压力。

人员实行优胜劣汰

确保收费员队伍的素质

“目前各项培训正在紧锣密鼓地进行中，但是并不是所有报名培训的人员就能成为正式的收费员。上岗前会经过一轮考核以及上岗后对其各项成绩进行评比，优胜劣汰，让一批不合格的收费员离开，确保队伍高素质、强服务。”玉林市公共停车场投资管理有限公司工作人员周勇告诉记者。

据了解，现阶段招收有170多名人员进行培训学习，他们是通过人才市场招聘，或者各社区联系下岗人员，推荐其前往报名培训的，另外还有一部分人员是一些退役军人或残疾人等，这也在一定程度上缓解了社会的就业压力。

原标题：收费员培训 170多名收费员正在接受针对性培训，确保服务质量