（原标题：快递行业监管亟待加强 新规施行四个多月 投诉依旧不少）
玉林新闻网-玉林晚报讯 （记者 韦祖安 实习生 廖宁）记者从我市工商局12315消费投诉举报中心的工作人员了解到，自新的《快递市场管理办法》从今年三月份实施以来，接到相关投诉12宗，主要集中在快件损坏、丢失方面，快递延误也占一部分，我市快递市场尚需加强规范，监管力度亟待加强。
现象：快递市场尚存在新规下的现状
市12315消费投诉举报中心的工作人员表示，快件损坏，主要是在托运过程中产生的，快件丢失，多数是因为快递员私吞。据了解，快件损坏多数是因为托运过程中人为野蛮分拣、抛扔、踩踏造成的。而快件延误的情况大多数是因为寄错件，导致快件延缓几周甚至一个月的时间才送达消费者手中。
记者在采访中了解到，快递服务人员有时会拒绝“先验货，后签字”。同时，多数快递公司依旧存在非保价物品赔偿低等。如市区一家快递公司的合同规定：未保价快件损毁和丢失的，按照快件资费的5倍赔偿，最高不超过500元。倘若是高达数千元的数码产品损毁和丢失，那样消费者的损失就严重了。
原因：消费者维权难，难在哪？
“一般快递物品要求快递公司告知消费者购买保价服务，但在现实中，许多快递公司将条款写在不让人察觉的地方，并且少有告知，而大多数消费者不仔细阅读条款，导致快件损毁、丢失后难以维权。”12315消费投诉中心的工作人员告诉记者。消费者利益受损后，往往因为在条款上界定模糊导致调解困难，消费者没有对快件购买保价服务而造成不能得到有效赔偿。
据了解，快递、托运公司与消费者的合同是由快递、托运公司单方面制定的合同格式。合同通常印刷在快递单的背面，很多消费者根本没有查阅，就草草签字，从而导致维权困难。
对于快递从业人员的服务水平，只能依靠快递公司对快递员的业务培训上，由于快递员并不具备专业素质，无法鉴定快件的实际价值，消费者还是应购买保价服务，这样双方都放心。
声音：仔细阅读快递单合同细则
12315消费投诉中心提醒消费者，若是发生快递损坏、丢失、延误等情况可以致电12315投诉，或者致电市邮政管理局快递行业监管申诉热线12305。
同时律师建议，倘若没有保价，快件延误、丢失、损毁，那就按《民法通则》和《合同法》等民事法律进行赔偿，所以贵重物品一定要按货物的真实价格进行保价，或交付时报价；在接受快递服务时，应仔细阅读快递单背后的合同细则；在收货时，一定要验清货物后再在有关单据上签字；收货时，如果快递公司拒绝先验货后签收的话，可以拒签，并且向卖家投诉，或者向其快递公司投诉。
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