“双十一”快递问题多 这样投诉才有效

　　“双十一”已经过去一个星期，各个快递公司正在紧锣密鼓地运送网购商品。可是由于快递数量庞大，不少消费者遇到一些投递问题，比如追踪不到物流、快递丢失、破损等。消费者遇到这样的问题如果投诉商家、投诉快递皆不受理该怎么办呢？记者通过采访了解到，如果快递公司不受理投诉或消费者对处理结果不满意的，则可直接到邮政管理部门投诉，这样问题就可以又好又快地解决了。

　　“双十一”快递问题多

   作为“剁手”一族，近些天最高兴的事情莫过于终于收到“双十一”当天抢购的商品。眼看着别人都纷纷收到快递，市民罗女士有点坐不住了。她买的一套价格昂贵的护肤品卖家显示13日已经发货，3天过去却一直追踪不到物流信息。罗女士只好打电话去问快递公司，快递公司告诉罗女士货已经到某个中转站，让她再等等。5天过去，直到商品拿到手，网站上还是没有丝毫物流信息，罗女士对此非常不满，但好在东西到手就不去计较。

   东西能够完好无损地到手就好，但是另一位市民黄女士就没有那么幸运。黄女士去年“双十一”期间买了一套床上用品，结果快递公司竟然弄丢了。找快递公司赔偿，快递公司一直以“双十一”期间太忙，过段时间处理为由搪塞过去。黄女士三番五次催促快递公司自己也觉得烦了，后来便不了了之，以致今年的“双十一”黄女士什么东西都不敢买。

   “双十一”期间，不管快递公司怎么小心翼翼还是会有消费者遇到快递查询不到物流、快递员态度恶劣、快递包裹破损或丢失等问题。这个时候，也有部分消费者投诉无门，得不到满意的处理结果等。

　　消费者可到邮政管理局申诉

   记者了解到，快递行业的主管部门是邮政管理局，如果有消费者向邮政管理局申诉，管理部门将会在2日内受理并转办给各相关企业，各企业必须在15日内给消费者明确答复，如果消费者满意，邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任就此结案。如果消费者不满意，邮政管理部门会将消费者的诉求二次转办企业，要求企业5日内进行答复，并在此回访消费者。如果某企业的申诉量过大，邮政管理部门就会约谈企业负责人，情节严重的将会按照相关法律法规予以处罚。

   因此，市民如果遇到快递问题，特别是严重破损、丢失的，可以向快递公司提出合理的解决要求，如果快递公司不受理即可向邮政管理部门投诉，投诉热线为0775-12305。也可到中国邮政管理局网站（http://sswz.china-post.gov.cn）进行申诉。

   那么是不是所有的投诉邮政管理部门都会受理呢？并不是，必须在具备一定条件下的申诉才是有效申诉。消费者只有在向企业投诉7天后仍没有结果的、对企业处理结果不满意的、企业投诉渠道不通畅三种情况下到邮政管理部门投诉才会受理。

   另外，相关邮政工作人员提醒，“双十一”期间，快递企业的工作人员每天都忙得不可开交，工作压力极大，希望市民能体谅快递行业的工作人员，如果不是较为严重的快递问题，尽量和快递公司协商解决。

   （原标题：快递出问题，怎样投诉才有效？投诉热线0775-12305 或中国邮政管理局网站)