“买买买”不含糊网购答疑维权看这里

被网友戏称“剁手节”的11月11日将临，在享受电商优惠促销的同时，总有消费者因对产品质量、售后等问题感到不安。如何开心网购？且听业内人士和律师支支招。

是否有网上旗舰店？线上线下说法不一

11月3日，记者到城区一大型商场走访，5家店铺中，仅一家男装品牌专卖店表示在某购物网站有该品牌的官方旗舰店，但同时表示，该品牌商场同款并不会参与“双11”网上降价活动，参与降价的产品均为过季款，其余款式网上旗舰店与商场同价销售。在另外3家女装品牌店，记者得到类似回答，E品牌店员明确告诉记者，E品牌皆为店铺直营，没有网店。

记者向5家采访品牌的网络“旗舰店”客服求证，客服均表示网店得到官方授权。E品牌网络客服解释称，申办网络旗舰店并不容易，需要向网站提供诸多相关资料，网店确实是E品牌官方授权店铺，出售的均是正品行货。

业内支招：业内人士韦先生分析，实体店员与网络客服说法不一，不排除两方面因素：一、实体店员为销售业绩揽客，出于自身利益原因否认存在网络旗舰店。二、网络店铺提供虚假信息，或是打“擦边球”开店，例如部分品牌存在加盟商，加盟商率先以该品牌名义在购物网站开设旗舰店，这类店铺并非为品牌官方直接监管店铺。消费者对网络旗舰店身份存疑，可通过品牌的官方网站的咨询电话、邮箱等联络客服核实。

是否网络特供款，买之前要看清楚

刘先生在某鞋店看中一款皮鞋，在该品牌网络旗舰店中，该鞋款参与打折活动，原价近600元折后仅368元。刘先生网络下单后，发现寄来的鞋在材质上与实体店略有不同，店售品为牛筋底，网售品为橡胶底，并有股刺鼻味。对此，网络客服回应，参与活动的鞋款属于网络特供款，在细节处与实体店的有略微区别，不影响使用。刘先生担心商品质量，选择了退货。

业内支招：韦先生介绍，网络特供款是品牌商为了避免线上线下经营冲突，研究出的针对不同人群的经营策略，实体店经营成本比网店高，若经营的东西一致，势必会对实体店造成一定冲击，对品牌发展不利。网络特供款是在同一品牌，略微改变产品原料配比、细节等部分，其产品设计、质检环节仍符合品牌要求，因此不会相差太大。网络特供款并不能等同于假货，但也不排除部分商家或加盟者借网络特供款，以次充好欺骗消费者。

梁军所梁承勇律师认为，商家出于品牌策略，对自身经营渠道分类经营可以理解，但不能以隐瞒商品情况规避销售风险。消费者有权了解其所购买、使用商品或接受服务的真实情况和交易条件，经营者在销售“网络特供款”时，应当向消费者明确告知，若经营者提供信息不实，消费者可主张交易无效，若因此财产遭受损害的，有权要求经营者依法对其造成的损失予以赔偿。

网购维权别嫌麻烦

生活中，网购维权的复杂性、取证困难等原因，消费者往往选择主动放弃维权，但并不意味着消费者只能扮演“受气包”角色。

2014年实施的新《网络交易管理办法》和新《消法》中为消费者保留了7天的“后悔权”，规定网购中除几种特定商品外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。消费者购买到不满意商品，不论是否“网络特供款”，都可据此要求商家进行退货维权。若消费者与商家协商不成，可以要求销售平台客服介入调解，或向经营者注册地的工商行政部门投诉维权。

另外，《网络交易管理办法》规定，电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。消费者可据电子购物凭证、快递单号等，作为投诉、起诉维权的凭证。

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