“汽车三包”实施一周年，汽车消费投诉量增多

（原标题：“汽车三包”实施一周年，汽车消费投诉量增多 商品质量和售后服务是投诉重点）

“汽车三包” 实施以来， 消费者的维权意识和维权信心均有所增强

   去年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包”)正式在全国强制实施。近日，记者获悉，“汽车三包”实施一年多以来，消费者维权意识增强，市消委会受理消费者关于汽车消费方面的投诉有所增多。
  消费者维权意识增强
   据悉，从去年“汽车三包”正式实施至今，我市12315消费者申诉举报中心接到的与汽车消费相关的投诉比规定实施之前有所增多，汽车类商品的投诉主要集中在商品质量、售后服务等方面。“汽车三包”规定实施以来，许多消费者积极向12315咨询“汽车三包”规定的具体内容。在汽车消费方面，消费者的维权意识和维权信心均有所增强。
   市消委会的工作人员表示，正常情况下，汽车发生故障，消费者应该先去指定的4S店进行维修，发生安全事故的可以要求赔偿。如果是车辆出现缺陷，消费者应积极向国家缺陷产品管理中心进行投诉。
   鲜有消费者退换车
   日前，记者走访玉城几家汽车销售公司看到，一般情况下，销售人员较少向顾客提及“汽车三包”的相关规定。一名销售人员告诉记者，由于“汽车三包”规定已经实施了一年多时间，公司在前期做了很多宣传，因此现阶段的宣传相对减少，但如果消费者提出疑问，他们也会作出相关解答。
   “在‘汽车三包’规定正式实施之前，我们已经对员工进行了培训，对规定实施之后可能出现的各种情况做好了充分准备。”教育东路一家汽车销售公司的负责人告诉记者，“汽车三包”主要解决汽车使用过程中的三大问题——修理、更换以及退车，由于汽车的结构特点，大部分故障是可以通过维修解决的，所以退换车的情况目前并不多。
   一名从事汽车销售多年的业内人士表示，“汽车三包”挑战了汽车生产者“车买了就不能退换”的惯例。按照“汽车三包”规定，购买2年或者行驶里程5万公里之内的家用汽车产品都可以享受“包修、包换、包退”的服务。不过，只有当汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等问题时，消费者才可以选择换车或者退车，也就是说，退换车的概率其实是很小的。
   如何充分享受“三包”
   消费者在购车和用车过程中，要怎样才能最大限度享受“汽车三包”，维护好自身合法权益？
   市消委会工作人员提醒，广大消费者应注意以下几点：记清“三包”期限，发票开具日期不要早于提车日；注意保存好购车发票、三包凭证、维修单据等，以方便日后维权；消费者在提车时要检查产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件是否齐全；对照随车物品清单检查随车工具、备件等物品是否齐全；现场查验家用汽车产品的外观、内饰等质量状况；消费者还是要慎重对待自己的爱车，选择有资质的维修站维修、保养车辆，不自行改装、调整、拆卸。
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   哪些情况消费者 可要求退换汽车？
   1.销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏现象。
   2.因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障。
   3.发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用。转向系统、制动系统、悬架系统、前桥后桥、车身的同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用。
   4.在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。