工商支招如何用好维权“利器”

（原标题： “汽车三包”规定落地已近一个月 工商支招如何用好维权“利器”）

图为工商工作人员正在宣传引导汽车企业要积极履行“汽车三包”责任。

   《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包”规定）于10月1日正式实施以来，至今已将近1个月。“汽车三包”规定明确了家用汽车产品修理、更换、退货的法律义务与责任，让消费者维权更“有谱”。玉林市消费者权益保护委员会生产资料与生产要素市场中心分会（以下简称“市消委会双生分会”）给消费者支招，为确保充分享受合理的售后服务，要注意利用好“汽车三包”规定维护的自己合法权益。
   汽车产品质量与服务质量是投诉热点之一
   “很多消费者投诉反映，经销商存在售后服务态度不积极、找种种理由推卸保修责任、故意拖延时间。”市消委会双生分会工作人员表示，今年前三季度，玉林市玉州区汽车行业投诉19件，调解成功率57%，汽车产品质量与服务质量仍是消费者投诉热点之一。投诉纠纷调解的难点集中在汽车质量鉴定、汽车故障责任认定、同一故障维修了两次以上都没有修好、汽车保修期限的认定、零部件更换费用、工时费由谁支付及支付多少的问题等等。除此之外，消费者的过度维权、经营者不配合调查调解的态度都给汽车消费纠纷调解增加了难度。“汽车三包”规定对产品的修理、更换、退货都有明确规定，政策的实施将有利于消除一些汽车消费纠纷多年累积的“痼疾”。无论经营者或消费者，都应该发挥“汽车三包”规定的积极作用。
   目前，市工商局双生分局已结合“汽车三包”规定对汽车企业提出了新的要求，要求各汽车企业要重视品牌效应，“诚信兴商”，遵规守法，加强行业自律，提高服务质量；同时，积极履行“汽车三包”责任，重视汽车消费纠纷处理工作。今年前三季度，玉州区汽车行业已建立了4个“消费维权服务站”，在此基础上，双生分局将进一步建立健全消费维权服务站，加强对汽车企业消费纠纷处理工作的指导和培训，帮助企业提升管理和服务水平。
   如何充分享受“三包”？
   提醒：消费者最好牢记四点
   消费者在购车和用车过程中要怎样才能最大限度享受“三包”政策，维护好自身合法权益？市消委会双生分会提醒广大消费者要注意以下四点。
   一.要记清“三包”期限，发票开具不要早于提车日。
   二.要注意保存好购车发票、三包凭证、维修单据等，以方便日后维权。
   三.买车、提车要谨慎。消费者在提车时要检查产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件是否齐全；对照随车物品清单检查随车工具、备件等物品是否齐全；现场查验家用汽车产品的外观、内饰等质量状况。“如果发现车身上有可疑的凹痕、油漆脱落等现象，应当场向销售商提出。在没有消除疑惑前不要轻易将车提走，增加日后维权的难度。”
   四.消费者还是要慎重对待自己的爱车，仔细阅读产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等，选择有资质的维修站维修、保养车辆，不自行改装、调整、拆卸。