3月15日起网购七天可无理由退货

（原标题：下月15日起网购七天可无理由退货 新规利好买卖双方 业内盼更完善的细则出台）

今年3月15 日，国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》将正式实施，消费者对大部分网购商品将有权“七天无理由退货”。新规引发了电商行业、网店卖家和网购用户的广泛关注。业内认为，新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，相关部门严格执行《办法》外，还有必要继续完善和细化相关细则。

  买家点赞：以后网购更加放心了

   对于消费者而言，此次网购新规中最大的亮点是“七天无理由退货”，网购有了“后悔权”。

   记者采访了多位有网购经历的消费者，大家普遍表示，“七天无理由退货”有法可依，在一定程度上改变了消费者网络购物买卖关系中的劣势地位，给予消费者类似在实体店选择购买的机会，可以避免在非现场购物情况下，因网购者信息不对称或冲动消费而买错的现象，有助于保护消费者权益，提升消费信心，推动网络购物的长远发展。

   卖家担忧：遇到买家恶意退货受损失

   “衣服质量好，售前服务，尺码建议等做得好，退货的一般就很少。”玉城一位在淘宝网上经营服装店的小甘表示，他虽然对自己的产品颇有信心，但也担心会遇到“差评族”和一些故意买货、退货的买家。“有些买家特别挑剔，还有部分恶意退货的，浪费了我们很多人力和物力。”小甘说，虽然“七天无理由退货”的退货运费由消费者承担，但他仍担心新规会被个别恶意买家或竞争对手利用。

   “担心买家会陷入盲目的选择，觉得反正能退货，先买来试一试。买件衣服穿几天再退，这对商家很不公平。”同样是网店卖家的小黎担心，《办法》实施后很有可能会造成消费者习惯性退换货，甚至出现恶意退货行为，增加经营成本，甚至影响特定商品的销售。

   期盼出台更详细、明确的细则

   据了解，不少知名电商早已开始实施“七天无理由退货”。采访中，买卖双方对《办法》中的一些具体规定仍存有疑惑，大家期待相关管理部门能出台更为详尽的实施细则。

   网购达人卢女士提出了她的疑问：《办法》中“完好”的条件是什么？由谁来判定？新规没有明确的具体说明。有消费者认为，家电、通讯类的商品只有在打开之后才能看到颜色、外观等，如果拆装之后就不符合“无理由退货”的条件，那么这条规定就太狭隘了。淘宝卖家小甘同样认为“商品完好”难以界定：“类似电子产品，包装打开试用不满意后退货，退回来的商品产生的损耗仍由卖家承担很不合理。”

   网店卖家小黎表示，“不宜退货”的四类商品缺少判断的标准，甚至谁有权判断都没有明确。例如，“海外代购品”是否属于定制产品？此外，意外损坏责任也难以界定。办法中规定“退货商品应当完好”，但若退回的商品受到损坏，到底是物流、卖家还是消费者的原因导致商品不完好难以判断，也容易引发争议。

   不少网络卖家、买家认为，“网购七天无理由退货”的执行难度较大，需多方协调规范市场。另外，新规中不少概念、界限模糊，大家为新规叫好之余，也存有不少担忧和疑虑，希望有关部门能够出台更为详细、明确的细则。(记者 唐雪萍 实习生 唐瑶)