玉林新闻网讯（记者 李家州 陈立萍）记者近日从玉林市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，今年上半年全市12315投诉举报系统共受理消费者投诉343件，同比减少22.4%，已办结324件，办结率94.5%。其中，商品类投诉占大头，食品类、交通工具类、装修建材类投诉位居前三名。
上半年，全市12315投诉举报系统共受理消费者咨询、投诉、举报3499件，同比减少9.3%。其中受理消费者投诉343件，同比减少22.4%，为消费者挽回经济损失54.35万元。从投诉的消费类型看，商品类投诉271件，占投诉总量的79%，同比减少10.6%；服务类投诉72件，占投诉总量的21%，同比减少48.2%。投诉的前五名分别为：食品类、交通工具类、装修建材类、保健品类、家居用品类。
市工商局12315消费者投诉举报中心工作人员表示，今年以来，工商部门优化升级了12315系统，除了12315自助语音功能上线，还启用了12315热线“诉易”系统，实现了智能应答和自动转接功能，让消费者申诉维权渠道更加畅通、便捷、高效。同时，随着其他行政部门公共服务热线的开通和普及，与工商职能无关的公众诉求来电有所减少。今年上半年全市12315投诉举报系统受理的咨询、投诉、举报量与去年同期相比均有所下降。
网购食品保健品的违法广告投诉势头不减。与去年同期相比，食品保健品广告类依旧是投诉的热点，食品保健品类反映虚假广告、不实宣传等问题的投诉61件，仍居投诉量第一位，食品保健品广告违法现象成为消费者反映比较强烈的问题。随着电子贸易的推广和发展，我市很多电商为了推销食品保健品，在广告中使用含有虚假、夸大内容或涉及宣传疾病预防、治疗功能等的内容，欺诈误导消费者。
交通工具类投诉量上升至第二位。交通工具类投诉共受理25件，同比下降了3.8%，但由于房屋类、家用电器类投诉量下降，交通工具类不降反升至第二位。交通工具类投诉以家用汽车为主，投诉问题聚焦在以下四个方面：一是汽车质量问题和售后服务问题；二是定金约定不明确或商家违约时不退还定金，交车时不能提供车辆合格证等；三是4S店加价售车，售车时搭售保险和强制在4S店维修保养等问题；四是涉嫌二手车有事故。
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