记者体验兴业县人民法院诉讼服务中心日常工作

立案是当事人到法院诉讼的第一步，走进诉讼服务中心的群众最关心的莫过于该如何立案、诉状给谁、有什么手续和流程等。3月12日，记者探访了作为司法为民第一个窗口的兴业县人民法院诉讼服务中心。

“一站式”便民服务高效快捷

当天8时许，兴业县人民法院诉讼服务中心对外开放。“虽说8点上班，但是我们会提前过来做好准备工作，比如打开办公电脑，查看诉讼指南架上的宣传册是否齐全等。”兴业县人民法院立案庭庭长容日嘹说，做好前期准备工作，才能为群众提供优质高效的服务。记者在诉讼服务中心看到，审查立案、处理当事人咨询求助、接听电话解答群众咨询等工作正在有条不紊地进行，工作人员或耐心地给来访群众提供法律咨询，或为当事人提供诉讼指导、办理立案登记手续等。

据了解，作为法院司法为民的第一个窗口，兴业县人民法院诉讼服务中心健全大堂功能设置、流程标准、服务项目，并完善导诉分流、诉前调解、查询咨询、法律援助等便民服务功能，实现了从立案、审核、开票、受理的“一站式”服务，为当事人提供了便利，提高了工作效率。“我们在大厅设置了导诉台，专人负责接待当事人，用通俗易懂的语言与群众零距离沟通交流，释疑解惑。”容日嘹表示，他们想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，实实在在践行司法为民理念，努力创新便民措施，提高司法公信力。

此外，该院还在兴业县人民法院阳光司法网和微信公众平台上设立了便民通道，只要点击“在线预立案—我要立案”，就可以进行立案预登记了。待上传的诉状及证据等相关材料审核通过后，再到诉讼服务中心一次性完成立案，有效避免了当事人因材料不齐全或者不符合要求而多次往返法院，尽可能减少当事人诉累，缩短当事人在窗口立案的等待时间。

诉前调解实现案件分流

当天10时30分许，兴业县人民法院的诉前调解室里正在进行一起交通事故责任纠纷案件的调解。

调解过程中，该院立案庭副庭长李发志认真听取了双方关于案件处理的意见，并仔细查看了原告、被告举出的证据。原告和被告均坚持自己的意见，不肯让步。李发志晓之以法理，希望从中找到可以调和的平衡点。40分钟过去了，虽然案件最终还是未能调解成功，但双方当事人都表示各自会考虑。“虽然没有调解成功，但是双方当事人愿意坐下来探讨如何解决纠纷，这相比之前已经迈出了一大步。”李发志说道。

记者了解到，当面对某些简易的案子时，诉讼服务中心工作人员会先引导当事人理性选择解决纠纷的方式，开展诉前调解，调解不成再进入立案阶段，法官可以再进行审理。“‘调解优先，调判结合’有利于实现司法效率和司法公正双赢。我们通过非诉讼程序解决纠纷，实现了案件的分流，既缓解了法官的办案压力，又减轻了当事人诉累，让群众真正享受到公正、高效、便捷的司法服务。”李发志告诉记者。

通过一天的体验，记者感受到了兴业县人民法院诉讼服务中心优质高效便捷的服务，彰显了司法为民本色，大大提高了群众的获得感。据悉，2017年该院共受理各类案件2444件，同比上升20.57%；审结2333件，同比上升31.14%，审限内结案率为99.37%；各类案件一审服判息诉率为89.65%，同比上升8.55%。

原标题：优质服务 司法为民——记者体验兴业县人民法院诉讼服务中心日常工作