打印水费清单 老人跑了两趟为何没办成？

“我想打印去年水费清单，可跑了两趟玉林市自来水公司都没办成，现在不知道该怎么办了。”1月19日上午，一头银发的熊婆婆来到报社求助。

熊婆婆说，她没欠水费，只是打印水费清单，对自来水公司来说只是举手之劳，为何让她一个老人家如此费劲？

这到底是怎么一回事呢？

老人：水表开户名登记在老伴名下，跑了两趟没能打印水费清单

熊婆婆，现年76岁。她告诉记者，她家的水表是上个世纪80年代开的户，登记在老伴的名字下。后来家里的房子出租，而她的老伴早在7年前去世了。

“家里的水费都交清了，因为要和几名租户结算去年的水电费，所以需要打印水费清单。”熊婆婆说，她第一次去是1月初，当时天气又冷又下雨，接待的工作人员说她没带身份证，所以不能给她打印水费清单。大约一个星期后，她带了自己的身份证再次过去，可工作人员还是说不行。因为水表登记的名字与她的身份证名字不符。

熊婆婆跟对方解释，水表名是登记在自己老伴的名下，但老伴已经去世了。可对方说要熊婆婆老伴的死亡证明变更好水表的用户名，才能办理打印水费清单。

“老伴都去世好几年了，你让我去哪开死亡证明。就为了打印个清单跑了两趟，你说自来水公司有这个必要吗？这样的要求合理吗？”熊婆婆实在想不通。

自来水公司：愿意先帮忙打印清单，希望老人配合变更水表用户名

记者随后拨打了玉林市自来水公司的客服电话（96332）反映此事。玉林市自来水公司客户中心的工作人员小韦与记者取得联系。

小韦说，熊婆婆是她接待的。老人之前也来打印过水费清单，他们也给老人办理过。

小韦说，打一两次清单还好，次数多了就不好了。毕竟水费清单上涉及用户的姓名、住址等个人隐私，按规定要出具身份证或户口本证件证明等才能打印。但老人对此不理解，还说以前都是这样打印的。

“我们这样做，也是为了保护用户的个人隐私。而在以前也引起过纠纷，租户来打印水费清单，与房东因水费产生争议，房东反过来怪我们自来水公司。”小韦说。

考虑到熊婆婆的实际情况，小韦表示，他们愿意先帮熊婆婆打印去年的水费清单。不过希望熊婆婆过后能配合做好工作，将水表产权名变更好。

对于熊婆婆说的老伴死亡证明难出具的问题，小韦说，熊婆婆可以到单位或者社区开具一个证明，他们就可以为老人办理变更手续，“这样既方便用户，也方便我们的工作。”

当天上午，记者与熊婆婆取得联系告知她此事。熊婆婆表示，她此前并没有多次去办理过打印水费清单。不过，既然自来水公司愿意先帮打印水费清单，那她先去打印清单与租户将账目算好，至于变更水表产权名的事宜过后再考虑。

律师：自来水公司这个要求并不是无道理

对于熊婆婆的遭遇，市民的看法不一，有的人认为是自来水公司服务不够人性化，但有的则认为自来水公司出自保护个人隐私是按规定办事。

对此，广西金大地律师事务所蓝庆球律师认为，自来水公司这个要求并不是无道理。熊婆婆确实不是原来供水合同的当事人，供水合同双方的权利义务应当按照原来双方签订的供水合同的约定为准，合同没有约定的依照我国《合同法》等法律的规定执行。

蓝庆球建议，熊婆婆依照有关程序，变更水表的用水主体为其本人或其家人的名字，以后也可以避免出现这种状况。（记者 陈梅）

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