未满12周岁儿童能不能骑？退押金是否受阻？骑车时发生意外怎么办？

近日，江南公园等地又一批崭新的蓝色共享单车投入使用，对于共享单车的到来，许多市民表示支持，认为共享单车是城市绿色交通系统的组成部分，不仅方便市民短距离出行，而且环保健康。同时市民也有不少疑惑，满12周岁的儿童能不能骑？退押金时是否受阻？骑车时发生意外怎么办？记者针对这些市民关心的问题，找到了答案。

疑惑一：未满12周岁儿童能骑共享单车吗？

记者搜索发现，未满12周岁儿童骑共享单车发生交通事故的新闻屡见不鲜。今年3月，上海一名11岁男孩打开了没有上密码锁的共享单车，在马路上骑行时被卷入大巴车下丧生。不仅如此，广东、南京等地也发生过多起儿童骑共享单车被撞的事故。

未满12周岁儿童能不能骑共享单车？如果不能，要如何避免？8月，经国务院同意，交通运输部等10部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，要求运营企业对用户注册使用实行实名制管理，禁止向未满12周岁儿童提供服务。随后，上海等地的职能部门也规定，未满12周岁儿童禁骑共享单车。

“哈罗单车”工作人员告诉记者，在实际的运营管理中，“哈罗单车”对12岁以下儿童禁骑设定“三级保护屏障”，第一级，用户在提交身份证时自动对生日年份进行计算，低于12岁者，无法提交；第二级，12岁以上的用户，接入多家身份证认证平台进行身份证审核，提交信息与数据库一致时才可审核通过；第三级，当以上两种情况都无法审核通过，可手动提交身份证照片和手持身份证照片，进入人工审核流程，运用智能化识别程序加以三级审核，对不符合条件的用户进行“拦截”。

“哈罗单车”呼吁，本着对少年儿童负责的态度，请家长发挥好监护人的作用，请全社会一起监督，共同做好12岁以下儿童禁止骑行共享单车的管理。

疑惑二：退用车押金，是否受阻？

共享单车领域竞争激烈，已有部分企业倒闭、退出市场。在其他率先投入共享单车的城市，不少用户都遭遇过用车押金难退、迟迟不到账、联系不上客服人员等问题。在玉林使用“哈罗单车”，13至18周岁的未成年人和大学生免交押金，其他市民使用前需要交199元押金。这199元押金能否像“哈罗单车”工作人员介绍那样，支持“秒退”，10秒钟左右即可到账？

市民蒋先生骑行完毕后，尝试退还押金操作。他用手机进入到“哈罗单车”用户界面，找到“我的钱包”，点击“退押金”后，界面提示是否确认要退还押金，确认退款后，界面弹出提示“将在1-7个工作日内退还”，实际上仅过了几秒钟，199元押金就原路退还了。

疑惑三：骑共享单车时发生意外怎么办？

之前，其他城市曾有过骑共享单车出现意外的例子，骑行时如果发生交通意外，导致骑车人受伤，用户的权益怎么保障？

有过共享单车使用经历的刘先生向记者展示了一张“骑行意外险”电子保单，保单上有保险单序号、承保的保险公司、被保险人姓名、保险责任、保额、单车序列号及保险起止时间等信息。“我之前也不知道有电子保单，后来研究了共享单车的保险条款，根据提示才找到。”刘先生说，这张保单生成时间正好是自己骑行的时间，而且是免费赠送的。有骑行意外险，确实让人多了一份放心。

“哈罗单车”工作人员告诉记者，骑车时若与机动车发生交通事故，如果是机动车全责的话，由机动车驾驶人负责。“哈罗单车”方也为用户购买了骑行意外险，骑行中由于共享单车本身的刹车、轮胎故障等原因导致的意外，由保险公司进行理赔。

据了解，骑行意外险在保险期间内，被保险人通过支付宝扫码开启并使用共享单车的过程中（自扫码开锁时起至到达目的地时止）发生意外事故并造成自身伤害的，保险人在保额范围内进行补偿。保障额度分为两种，意外伤残、身故是50万元，意外医疗则是5000元。若是受伤，可以直接在线申请理赔。

（记者 庞献）（本文图片记者 蒋西河 摄）

原标题：未满12周岁儿童能不能骑？退押金是否受阻？骑车时发生意外怎么办？关于共享单车的疑问 记者问到答案了