玉林新闻网-玉林晚报讯（记者 唐激 通讯员 陈美容）3月28日，庞女士将一面锦旗送到市工商局中药材与工业品市场管理分局，感谢工商人员用法律法规和情理并存的方法，让不久前一起纠纷得到妥善解决。
庞女士说，3月12日中午，她和14岁女儿到玉林某超市购物，在二楼乘坐手扶式电梯下楼准备买单，她们相继踏上超市手扶电梯，前后相隔两级电梯，电梯下行快到与地面的连接处时，女儿拿着的篮子掉了，被绊倒在电梯里，不断下滑的电梯使女儿不能站稳，两次磕在电梯利齿上。
庞女士赶紧冲去拉女儿，后面一位顾客也冲下来，和庞女士一起把孩子拉起来，发现女儿脸上、鼻子上都是血，鼻子损伤（后经医生诊断，是4cm长的不规则破损，深达鼻梁骨）。她赶紧把女儿送到医院，初次就诊，花去治疗费4000元，预计后期伤疤修复治疗等超过2万元。庞女士认为事情发生在超市，超市要担部分责任，故要求超市给予一定赔偿。
超市负责人表示，超市扶手电梯是合格安全的，并张贴有相关安全告示，事后工作人员主动协助处理伤者，尽到了安全保障义务。出于人道，超市愿给伤者1000元，如有更多要求，建议通过法律途径解决。庞女士对此不满意，投诉到工商部门。
3月23日上午，调解人员召集当事双方进行调解，单独约谈双方，建议由超市以慰问金形式支付一定费用，数额由双方协商。最后当事双方达成一致，超市以慰问金形式，一次性给当事人慰问金8000元。
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