2013年玉林市十大消费维权案例评析

（原标题：2013年玉林市十大消费维权案例评析 商品消费类投诉最多）

2013年1-12月份，玉林市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉、举报3666件，受理的消费申诉主要集中在商品消费申诉类，占全部申诉的69%：商品消费申诉主要集中在建材类和水泥质量类。服务类消费申诉主要集中在通信器材类及电信网线安装的售后服务，占服务类消费申诉的47%。日前，工商部门梳理2013年的十大消费维权案例，并进行评析。
   种子销售：“育两优”稻种种出的稻谷“营养不良”
   陆川县29名农民于2013年6月在该县乌石镇某种子部门购买的“育优8号”水稻种子后，耕种后过了稻花期竟有5—6成的稻穗不进浆。农民认为这是种子问题，要求销售商赔偿，但销售商以无种子鉴定报告为由不予赔偿。农民们便到消委会投诉，经消委会调解，种子公司同意一次性补偿29名农民经济损失共计14484元。
   点评：在购买农资时，要选择证照齐全的销售点，尽可能按说明书规范操作，注意保留购买凭据，出现问题时要及时向经销商或厂家反映，协商不下的可向12315中心等部门投诉。
   空调安装：装三台空调要万余工程费
   2013年1月，住在玉州区某小区的邹某在玉林城区某空调销售公司购买和安装了暗藏式管道空调机A26D1EY12一台，价格6000元，A12dIY12两台，每台3000元。在安装时，空调销售公司另收取了工程费11800元。对此，消费者邹某表示不满，认为空调销售公司乱收费。双方起争议，邹某即向消委会投诉。经调解，空调公司同意退回消费者邹某4000元的安装费。
   点评：消费者在购买和安装家电时，一定要事先和商家协商好安装费问题，包括是否免费上门、是否免费安装、如果是收费安装的一定要对方标清楚安装费，并保存好相关的凭证。
   婚庆服务：“本影楼拥有最终解释权”
   去年，消费者陈某在玉林市人民中路某婚纱摄影机构预定了价为1788元的婚照服务套餐，两天后，在不知情的情况下，该店通知他的未婚妻到该店选片、其未婚妻多选取了入册底片，并签了850元的买片预约单。得知此事后陈某联系了该店经理要求撤销买片预约单未果，他便亲自到该店了解情况，发现相册中有多张相片不合格，要求该店重新选相片制作，仍未果。2013年3月，陈某到工商部门申诉，经调解，陈某如愿取消了850元的套餐服务。工商部门同时依法对使用“本影楼拥有最终解释权”等霸王条款的影楼进行处罚。
   点评：拍婚纱照要注意选择规模较大、信誉较好的影楼，要特别注意在订单上把所有的内容写清楚，比如衣服几套、相册几本、尺寸，要看影楼是不是有霸王条款等。

手机销售：旧手机当新手机卖
   2013年5月，消费者梁女士到玉林某数码城一家手机店以3600元购买了一款苹果手机。该店老板称，该手机为原装新机，功能齐全。几天后，梁女士用IMEI码在官网查询激活时，却发现该手机其实是一部翻新机，但要求经销商退货或延长保修期并赔偿却遭拒。于是，梁女士投诉到工商局，经协调，经销商退还3600元给梁女士。
   点评：手机消费投诉是近年来的一大投诉热点，消费者购买时要选择正规的店家，特别要查看入网许可证，正品手机入网许可证上有水印，表层颜色不均匀，有深有浅，有粗有细；而山寨机往往是复印纸张，表层颜色没有变化。
   水泥质量：用水泥铺的晒场起粉
   博白县东平镇双垌村大木坝屯的村民为了建设新农村，于2013年1月在东平圩某水泥店购买北流市某水泥厂生产的水泥44吨，分别用于铺设本村晒场和修建本村村级路基。一个多月后，晒场的混凝土层面不够坚硬，且起粉，路基用铲敲打石块会脱落。村民认为是水泥的质量问题，他们找厂家和经营者要求赔偿未果，于是向工商部门投诉。经协调，厂家一次性赔偿村民21800元。
   点评：水泥质量消费投诉成为近年来的一大投诉热点，但往往由于消费者没能保存好证据，给工商部门的调解工作带来较大难度。因此，消费者要注意保管好购买水泥的票据、样品和外包装，以便维权。
   汽车销售：异地购车入户难
   2013年4月21日，广东省罗定市的许某在玉林市一环北路某汽车销售有限公司购买了一台东风仓栅式运输车。在4月25日到其居住地办理入户手续时，却被告知所购车是国II柴油发动机，与合格证上的国III柴油发动机不符，按规定不能入户，交警部门也未出具相关材料证明此车是国II柴油发动机。许某要求汽车销售公司帮办好入户手续。销售公司虽表示可解决入户问题，但许某担心以后年检过不了关或出现其他问题，请求消委会为其调解。后经调解，汽车销售公司同意退车，并退还消费者的购车款。
   点评：进行跨地区购物要全面了解相关政策和售后服务等情况，以免给自己带来更大的麻烦。
   厨具质量：炉具突喷大火烧伤消费者
   陆川县的消费者吕某于去年8月在玉林某公司陆川县的分公司以388元购买了某品牌炉具，并自己安装使用，9月，吕某的母亲使用时，炉具突喷大火将其的脸部、胸部、手部等部位烧伤。随后，吕某到消委会投诉要求炉具销售公司赔偿其母亲的医疗费及相关损失。经调解，炉具销售公司同意赔偿其医疗费及相关经济损失。
   点评：购买厨具最好买知名产品，注意保存相关购买凭证，使用时一定要先阅读并理解说明书，按说明书操作，一旦出现质量问题及时向有关部门反映。
  农机销售：订的新拖拉机变样板机
   消费者覃某于去年3月28日在容县某汽车销售有限公司看了样板拖拉机后，付款购买贵港市某公司生产的多功能拖拉机一辆，并约定所购车辆须是厂方新产的拖拉机。消费者提车时却发现经销商帮其办理入户手续的拖拉机是店面的样板拖拉机，要求商家按约定换新拖拉机未果。消费者打12315电话投诉，经调解，经销商同意更换一辆同厂同型号的拖拉机给消费者，并在一周内办好入户手续。
   点评：消费者购车最好选择现车，如是预订车，一定要和商家协商好车款、车型、预订款、违约责任等，如果委托商家办理入户，最好确认车辆信息后再入户。
   食品安全：喝劣质啤酒10余人生病
   因要办酒席，博白县朱某于2013年9月25日在该县沙河镇某百货商店购买了广西某啤酒有限公司生产的啤酒15件。席间饮用该啤酒的宾客有10余人出现呕吐、拉肚子现象。因怀疑该啤酒有质量问题，朱某即找经销商协商要求赔偿损失，经销商认为自己只是销售啤酒，并不是啤酒生产者，赔偿应由生产厂家支付，双方协商无果。经博白消委会调解，经营者同意赔偿7000元（含医疗费、误工费等）给消费者。
   点评：消费者购买食品一定要多加心眼，察看是否属“三无”食品、是否在保质期内，注意保存好购物凭证。如食后有不适，要到正规医院诊治，并及时向商家和有关部门反映。 （记者 梁桂香 通讯员 刘乔芳 弄小清）