邮储银行打造升级版普惠银行

   （原标题：邮储银行发布《普惠金融报告》和《社会责任报告》 打造升级版普惠银行）
   成立7年，资产规模5.58万亿元
   2月27日，中国邮政储蓄银行在北京举办新闻发布会，发布2013年度《普惠金融报告》和《社会责任报告》。
   《普惠金融报告》作为中国银行业首次以普惠金融为主题编制的专项报告，在理论和实践两个方面都极具创新性。报告以普惠金融概念为切入点，系统地梳理了国内普惠金融领域的理论发展和邮储银行的实践历程，着重介绍了邮储银行在服务“三农”、服务社区、服务中小企业方面作出的积极探索，总结了各级分支机构总结的实践经验。
   《社会责任报告》主要包括民、善、众、泽、容五个篇章，重点介绍了邮储银行践行普惠金融、改善客户服务、关注员工成长、推进绿色金融、热心回馈社会方面的积极实践。报告编写从利益相关方的期望和诉求出发，报告了重点议题的筛选机制，并首次以“社会关注”、“邮储银行回应”的方式清晰地阐述了邮储银行在2013年针对重点议题所开展的工作以及取得的成绩。报告除参照银监会、银行业协会相关意见指引外，还对照了《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》的最新标准（GRI4.0），进一步增强了报告的实质性和专业性。
   邮储银行于2007年成立，截至2013年底，邮储银行资产规模已达到5.58万亿元，位列中国银行业第七位；各项存款达5.2万亿元，位列银行业第五位，其中，储蓄存款居银行业第四位。资本利润率、利润增长率、不良贷款率、拨备覆盖率和经济利润率等关键指标已达到同业优良水平，大型知名评级机构对邮储银行的主体信用评级和债券信用评级均为AAA级。
   目前，邮储银行已初步形成了以零售金融、普惠金融为主体，以公司金融和金融市场业务为“两翼”的“一体两翼”全功能商业银行的经营格局，通过各类业务的相互配合、协同推进，实现了普惠金融的商业可持续发展。
   知行合力，践行普惠金融
   自成立以来，邮储银行积极践行普惠金融理念，坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的市场定位，现有营业网点3.9万多个，其中70%以上分布在县域地区，有效缓解了农村地区金融服务不足的问题。截至2013年底，邮储银行累计发放小额贷款8100多亿元，解决了近800万农户家庭融资问题；累计发放小微企业贷款近2万亿元，支持了1200多万户小微企业的经营资金短缺困难，成为支持实体经济发展的新生力量。
   邮储银行在总行、省分行层面组建了“三农”金融部，在基层支行组建三农金融服务专营机构，将支农服务组织架构覆盖全国，引入非传统抵质押物，创新涉农小额贷款产品，积极优化农村金融生态环境，不断加大对“三农”金融的服务力度。
   邮储银行积极落实国家关于金融支持小微企业发展的要求，从组织机构调整、创新金融产品、升级服务模式、搭建服务平台等维度，全力助推小微企业成长。2013年，邮储银行在总部和一级分行设立了小企业金融部，在二级分行设立37家小企业金融服务机构，通过3.5万人的专业信贷队伍为小微企业提供金融服务；将小微企业产品研发方向从“重抵押”调整到“弱担保”，由原来的“不动产抵押贷款”向“非不动产抵押贷款”升级，满足了不同行业小微企业的多样化融资需求；连续四年举办针对小微企业的创富大赛，最大限度提升金融服务小微企业的实效。
   邮储银行依托遍布城乡的线上线下网络优势，真诚服务社区发展，用心做好养老金服务，积极代理公共缴费，大力支持消费信贷，切实推进金融IC卡应用，不断创新各类产品和服务，发挥金融在提升百姓生活幸福度中的积极作用。截至2013年底，由邮储银行提供养老金代缴代发服务的累计人数为9324万人，其中代缴养老金累计人数3033万人，代发养老金累计人数为6291万人。
  回馈社会，履行社会责任
   邮储银行坚持以客户为中心，持续完善客户服务体系建设，延伸网点服务覆盖范围，大力拓展电子渠道，以规范专业“线下”服务、高效便捷“线上”服务努力提升客户体验。特别关注特殊群体金融服务，进一步加大消费者权益保护力度，不断提升客户服务满意度。
   邮储银行依托遍布城乡的网络，充分利用互联网技术，拓展线上线下服务网络，建成了包括5.6万多台ATM、网上银行、手机银行、电视银行在内的电子交易渠道，并积极利用社交平台推出微信银行、微博银行、易信银行，打造多样化的电子金融服务渠道，电子银行客户规模达到8500万户，同比增长60%。邮储银行系统运行质量继续保持行业领先水平，2013年跨行交易成功率达99.8%，继2011年、2012年之后，连续第三年在全国性商业银行中排名第一。
   邮储银行始终坚持“以人为本”的理念，严格执行国家各项法律法规保障员工合法权益，持续推进教育培训管理，构建长效培训体系，打造多元化职业发展平台，关注员工身心健康，关爱女性及困难员工，努力为员工营造良好工作氛围同时，促进员工与企业共同发展。
   邮储银行从2009年开始率先招聘转岗大学生“村官”进入邮储银行系统工作，从事金融支农工作，五年累计招聘3290多名，充分发挥他们了解农村、熟悉农业、对农民有感情的特有优势，培养他们成为金融支农的排头兵。
   邮储银行秉持可持续发展理念，持续推进绿色信贷发展，大力实施绿色信贷标准，严格执行“环保一票否决制”；积极践行绿色运营，努力降低自身办公能耗；开展绿色环保公益活动，各级机构组织员工广泛参加义务植树、骑行环保等公益活动，为促进社会的生态文明建设贡献力量。截至2013年底，邮储银行对环保及节能减排项目的贷款结余达到426亿元。
   邮储银行积极投身于社会公益事业，以多种方式参与公益实践同时带动公众公益意识的提升。坚守合规经营底线，强化措施遏制各种形式金融犯罪，深入社区将金融知识带给千家万户，在创造和谐共融的社会氛围中发挥积极作用。2013年，除员工个人捐赠外，邮储银行公益捐赠达1271万元。
   下一步，邮储银行将继续充分利用服务网络等优势，积极服务国家战略导向和政策要求，全力以赴为国家承担普惠金融责任，坚定不移地走可持续的普惠金融发展道路，打造升级版的价值银行、责任银行、普惠银行。