零售信贷杠杆撬动银行发展

（原标题：零售信贷杠杆撬动银行发展  ——邮储银行容县支行获中国邮政储蓄银行零售信贷示范行优秀支行纪实）
   去年，由中国邮政储蓄银行总行组织的零售信贷示范行评选活动中，玉林市容县支行获得了“2012年度中国邮政储蓄银行零售信贷示范行优秀支行”荣誉称号。荣誉的背后，积淀的是容县支行职工的汗水和辛劳，通过零售信贷示范行活动的建设，该行在市场拓展、队伍建设、风险管理等方面取得了明显成效，显著地提升了该行在本地的品牌美誉度和社会影响力。
  “逛街也不忘是信贷人”
   6月18日，记者来到容县支行信贷部，一位开水泥砖厂的徐老板正在办理信贷业务。他说，去年在邮储银行容县支行贷了10万元，工作人员服务态度非常热情，对于贷款需要的相关材料一一列举清楚，让他一目了然。“从准备材料到贷到款，来回不超过5天，今年我已经如期还回贷款金额，如今，生意越做越大，这次又准备贷款周转资金了。”
   信贷业务是推动银行业务快速发展的主要力量。事实上，在2008年，容县支行开始有了信贷业务，但在人们普遍的印象中，邮储银行是只存不贷，由此信贷业务经过了一段低谷时期。
   “我们信贷部营销，首先内部工作人员就非常团结，责任心很强，吃苦耐劳，就连出去逛街，我们都不会忘记自己是一名信贷人。”贷后管理工作人员潘鑫凤说，客户少，由此全部信贷人员在乡镇村头挂点，每到圩日就去宣传业务，甚至平时街上对店铺装修都进行询问是否需要贷款，或看到某栋房子售楼电话，有时会以买房的身份去认识客户。
   潘鑫凤还说，为了做好服务，前来贷款的客户如果白天没时间办理，那就等到晚上，平时没时间，就等节假日，一切配合客户的时间，一则为客户能够顺利及时办理好贷款，二则也为容县支行塑造一个好的形象。此外，信贷人员还加强学习熟悉他行的贷款业务以及流程，信贷员每周一学，不定期组织考试，强化业务知识，提高业务水平。
  及时收贷收息保证贷款质量
   “加强收贷收息工作、清收盘活不良贷款事关容县支行的发展和社会大局。”邮储银行容县支行行长陈菊汉说，目前，邮储银行容县支行个人贷款1.5亿元，不良贷款3.07万元，不良贷款率仅为0.02%，在广西全区邮储银行中不良贷款率最低，确保贷款质量优良。
   贷出去的钱如何确保准时顺利收回来？潘鑫凤说，发放贷款时，银行工作人员都会向客户宣传征信知识，特别是宣传最新出台的《征信业管理条例》，向借款人说明按时归还贷款，保持个人良好信用记录的重要性；发放贷款后，银行工作人员会及时了解客户贷款的使用，重点排除贷款挪作它用的情况；在客户还款日前1个星期，打一个电话了解客户是否存在还款困难，还款日前3天发一条短信温馨提示客户还款日期及金额，还钱当日查看账户的钱是否到账，若没有，再打电话提醒客户，若客户出现不配合的情况，银行工作人员则直接上门进行催收。
   “保持较低的贷款不良率，我们在放款时就非常慎重，全方面了解客户的情况，如有贷款逾期跟踪催收，通过多种手段、技巧、方法说服客户，确保客户准时还款。”陈菊汉说。
   严格管理客户个人信息
   “信贷客户的个人信息和资料非常重要。”潘鑫凤说，对于客户的个人信息和材料的完善要经过层层的审核和检查，才进行归档管理。该行建立有专门的档案库，确保管理严格和归档及时，而档案室管理有专职档案管理岗负责，档案功能区域按贷款品种划分，档案的借阅移交严格按照制度执行，整体档案管理非常规范。