“办不成事”窗口助您“办成事”

“‘办不成事’窗口，帮我办成了事！”近日，在玉林市政务服务中心“办不成事”受理窗口，市民刘女士脸上洋溢着笑容。

几天前，刘女士所在公司一名同事在网上提交的办理事项材料不符合要求，在业务系统上被退回。该同事电话交代刘女士到市政务服务中心现场提交材料，但因为沟通信息有误，刘女士也未能提交符合要求的材料，办理事项也未能通过审批。

正当刘女士准备打道回府时，发现在玉林市政务服务中心一楼咨询导办台旁，有一个醒目的标识——“办不成事”受理窗口。于是刘女士抱着试试看的心态，来到该窗口反映情况。“办不成事”受理窗口工作人员详细记录刘女士反映的问题后，立即将事项转办至相关部门窗口，并督促其尽快办理。相关部门窗口迅速查明原因，详细告知刘女士需要补充的内容，让刘女士补全材料后，通过了刘女士所办事项的审批。

与刘女士一样，7月27日起，不少细心的市民在玉林市政务服务中心发现了一个特殊窗口——“办不成事”受理窗口。窗口虽小，办理的却都是“疑难杂症”问题。

企业和群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或对窗口及其工作人员的服务态度、办事效率不满意，或需要协调涉及多部门、跨区域的政务服务“一件事”及“跨省通办”“全区通办”等事项，都可以到“办不成事”受理窗口反馈。该窗口工作人员会详细记录并按照接收、转办、答复、回访、归档流程环节，转至对应业务窗口，实现反馈事项的闭环办理；并跟踪核实，分析原因，协调督促各服务窗口优化审批流程、提高效率，避免因政策落地出现偏差等主观原因造成的“办不成事”，确保企业和群众办事不白跑、不扑空、有人帮。

针对群众反映的涉及多部门的审批事项要跑多窗、耗时长的问题，“办不成事”受理窗口根据我市编制公布的139个涉及多部门的“一件事”套餐，组织相关部门窗口重新梳理流程，做到减环节、减材料、减时限，并形成“一表”，让企业和群众办理“一件事”，只要到一个窗口，提交一套材料，就能轻松完成，破解企业和群众到政务服务中心办事的堵点、痛点、难点问题，把“办不成事”转变为“办得成事”。

“办不成事”受理窗口，是我市将党史学习教育“我为群众办实事”落到实处，深入推进“放管服”改革，提升服务效能，优化营商环境，奋力建设“四强两区一美”两湾先行试验区，切实提高群众满意度的一个新举措。

原标题：市政务服务中心设立专窗解决“疑难杂症” “办不成事”窗口助您“办成事”