网购年货：薅“羊毛”遭遇不愉快
春节将至，众多线上线下商家开启铺天盖地的促销宣传攻势。尤其是在线上电商平台，不少电商平台早早便推出各种“年货节”促销活动，节前营销宣传如火如荼。由于“年货节”促销活动宣称有大额红包、返利、赠礼、满减、秒杀等内容，因而吸引不少消费者扎堆网购年货。
而面对节前轰轰烈烈的营销活动，消费者需要保持头脑清醒。1月30日，记者接到几名市民报料，称他们在参与某电商平台推出的“年货节”促销活动时，遭遇了不愉快的事情。
消费者：网购年货遇难题
“99.9元1004克网红零食年货礼盒，拍下立减40元，到手价59.9元，最多只能拍3份……”1月24日，市民张女士在某款购物APP上看到一家主营食品的旗舰店正在推出“年货节”促销活动。按照商家宣传的“满99减40”，用户直接下单即可享受满减优惠，可以59.9元的价格购买该年货礼盒。同时，张女士还发现，除了商家给出的满减优惠外，该商家还提供有大额优惠券供用户领取，且在结算时与商家给出的满减优惠不互斥使用。
也就是说，用户在结算时除享受满减优惠外，还可以使用由商家赠送的大额优惠券享受额外的折扣优惠。于是，张女士立即选购1份年货礼盒进行下单尝试，结果在订单结算页面显示“优惠90元”，该份年货礼盒的最终结算金额为9.9元。看到首份订单确认后，张女士随即连续拍下2份年货礼盒并付款结算，2份年货礼盒的最终结算金额均为9.9元。
张女士展示的网购订单。
薅到“羊毛”的张女士随即把该信息告诉朋友陈女士和李先生，邀请他们一起抢购物美价廉的年货礼盒。陈女士和李先生接到张女士的通知后，随即登陆购物APP进入这一家食品旗舰店分别下单购买3份年货礼盒。陈女士和李先生下单成功后，欲通知其他亲朋好友抢购年货礼盒，可商家突然将该款年货礼盒下架。过了一段时间后，该款年货礼盒重新上架，原售价不变，优惠依然是“满99减40”，但其他的优惠券不能同时使用了。
1月28日至29日，张女士和陈女士以及李先生陆续收到此前购买的年货礼盒快递。可是，让他们感到不可思议的是，收到的包裹数量和实物与此前选购的商品并不一致。张女士三人均只收到1个包裹，包裹里面装的却是净含量为168克的风味豆干小吃。而张女士和陈女士的包裹中的豆干数量分别为3包，李先生则收到2包。明明自己购买的是3份年货礼盒，为何只收到3包小吃？张女士三人随即与商家反馈交涉。
张女士与客服的沟通记录。
“非常抱歉，由于年货节订单量巨大，您购买的礼包需要长时间备货，短时间内无法发出。麻烦您申请退款，已发出的产品免费送给您品尝……”在收到张女士三人的反馈后，商家客服这样回复。“我们可以等候发货。”张女士三人对客服的统一回复提出质疑，明确告知客服这样做是涉嫌欺诈消费者的行为。可是，客服再次告知申请退款后便再无具体回复。“很显然，这个商家是不愿意以我们抢购的价格发货了。”对于客服的解释，张女士三人感到无奈，只好申请退款。
张女士收到的零食。
律师说法：消费者可投诉维权
对于张女士三人的网购遭遇，广西桂竞天律师事务所律师叶万松表示，根据《合同法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等有关规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择商品或者服务并提交订单成功，合同成立。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
在此次消费者网购遭遇中，消费者根据商家的优惠活动而选择下单并成功提交订单，买卖双方之间的合同关系已经成立，商家应该积极履行相应义务。消费者网购商品时应保留购物凭证，保存好下单截图、订单确认、银行流水、快递送货单等信息，以便出现纠纷时作为证据使用。此外，消费者也可以向经营者所在地、第三方交易平台所在地市场监管部门或消协组织进行投诉。
业内人士：疑为“漏洞营销”
“在电商平台，有些商家为了冲刺销量，可能会有少量让利。但很多时候，这或许只是商家营销的一种方式。”玉林市永健互联网科技有限公司总经理黄永健告诉记者，近年来，不少网购平台的商家利用漏洞营销的方式不时出现，很多品牌商家都曾用过类似的方式。具体操作是将商家优惠包装成不小心而为之的Bug（计算机领域漏洞），然后利用消费者贪小便宜的心理，以达到病毒式传播和爆发增长的效果。这种方式也可以称为“反向公关”，不排除商家故意制造意外事件的方式营销，然后以给消费者赠送低成本的商品，赚取快速传播的目的。
黄永健指出，真正的秒杀商品和漏洞转瞬即逝，消费者通过漏洞薅羊毛，不仅需要有一定的技术专业性，还要看运气是否凑巧遇到。电商平台汇聚较高的投入成本和技术门槛，加之平台本身的防御性，存在真正漏洞的机会本身并不多。而在微信群、朋友圈里频繁出现的所谓“漏洞大额优惠券”则多是商家通过淘客或第三方APP故意放出，以另一种方式吸引消费者购买，其优惠程度如何则需要消费者自行判断。
