玉林新闻网-玉林日报讯 走进玉林市政务服务中心地税办税服务厅，自助办税设备、文印设备、饮水机等便民用品一应俱全；整齐划一的办税窗口、实时更新的政务公开触摸屏、便捷周到的咨询导税台、现代化的排队呼号评价系统，为纳税人提供方便快捷文明高效的一条龙纳税服务；不断更新的政策发布系统、电子显示屏播放最新的税收政策；公告栏上张贴着非正常户、欠税公告、涉税处罚等供社会监督的热点问题；偌大的“为国聚财 为民收税”窗口标识墙映入眼帘，时刻提醒着办税厅28位窗口一线税务人员肩上的使命感，在岗位上展现良好的精神风貌。
2016年和2017年，办税服务厅提出“打基础、抓规范、强服务”的工作思路，通过岗位大练兵、业务大比武活动，带动全员自强不息、学习不懈，打好专业基本功。此外，还先后制定《办税厅岗责制度》《办税厅文明服务规范》《纳税服务事项工作业务规范》等七大类三十三项制度办法，严格落实领导值班制度、即时办结、一次性告知、预约服务、延时服务、提醒服务、免填单服务和全市、全区通办制度。2017年，办税厅共提供延时服务1224余次、预约服务150余次、纳税提醒服务280余次，接听咨询电话2650余次；全年办理税务登记备案131户，受理申报约2.7万户次，代开发票2883份，开具完税凭证3.3万份，受理各项减免税2.4万户次，减免税额14121万元，办理退税409户次，退税5007万元。办税厅在全市地税系统纳税人满意度调查中满意度达到95%以上，实现了“零投诉、零复议、零诉讼”。
2017年组织收入突破11亿元大关，全年组织市级税收收入112419万元，完成市级收入计划的100.11%，超收119万元，组织税收总量在全市9个征收单位中名列前茅。此外，2017年，办税服务厅获上、下半年玉林市国地税系统联合五星级“办税服务厅（窗口）”荣誉称号；获玉林市政务服务中心第一、二季度五星级，第三季度四星级服务窗口荣誉称号；获区人力资源和社会保障厅、区地方税务局给予的“全区地税系统记二等功”集体荣誉。多种荣誉的获得，使玉林市政务服务中心地税办税服务厅（窗口）成为地税系统服务厅（窗口）的金字品牌，多名大厅的工作人员也多次获得纳税人书面或锦旗表扬，成为服务标兵。近两年来，办税服务厅还分6次为直属分局机关内部的管理股室输送人才共计10人。 （黄宁）
原标题：新税风 心服务——玉林市政务服务中心地税窗口创建“五星级窗口”工作纪实
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