玉林市110指挥中心新年里的第一天

2018年1月1日，市公安局指挥中心的接警员卢泽华作为当天的值班长，8时准时到达了指挥中心工作间，与上夜班的同事交接了2017年12月31日的工作登记表，随即开始新年里第一天的工作。这一天，对已经没有节假日概念的卢泽华来说，与往常的日子没什么区别，只多了告别旧年的感慨。

新年第一天，接警员坚守岗位保平安

110指挥中心的接警桌面上摆放着一本厚厚的《2018年度玉林市110报警服务台值班日志》，翻开第一页，登记着新年第一天里6名接警员的名字。该本日志的底下，正压着已经成为过往的《2017年度玉林市110报警服务台值班日志》，翻开最后一页，记录着卢泽华在12月31日12时到18时值班的情况。2017年12月31日，卢泽华接到了群众的短信报警称，其在东莞被传销人员控制无法离开。卢泽华接警后速度与东莞110指挥中心取得联系，并将警情告知要求处理。

“案件进行电话反馈了吗？”一大早，卢泽华开始与值班同事进行了工作跟踪了解，得到肯定的回答后，便开始整理收集情报资料，了解社会面稳定情况，并随时等待区厅调度，以便及时做到信息的上传下达。

“您好！有什么可以帮到您。”接警员杨月园接起电话后熟练简洁地向报警人询问报警信息，得知报警人被偷车辆后，细心询问被偷车辆颜色、车型、车牌号码。“我们马上通知派出所民警过去处理。”杨月园挂了电话后，将警情传达给了管辖区内的派出所，派出所民警接警后迅速赶往现场进行调查。打完电话，杨月园详细地将接警信息进行录入登记，以便不错过每个报警信息。

节假日接警率增加，部分群众观念有待转变

元旦小长假里，上早班的卢泽华和其他组员们，每天上午8时上班到12时，随后将在夜里10时到次日早上8时上夜班。对于这样日夜轮回的日子，卢泽华已经习以为常。截至1月1日上午11时，全市共接警1930起。

“节假日一到，接警率通常会增大。”凭着多年的工作经验，卢泽华深知，老人小孩丢失的情况将会大幅度增加，便开始对此类案件进行分类登记，收集相关警情，以便向上级做出正确的社会调查报告，及时做出有效防控。卢泽华介绍，2017年起，全市几十家单位形成有效报警处理联防工作后，各级派出所出警压力得到有效减轻，但110指挥中心的工作量并未就此有所明显减少。

“群众观念尚未得到有效转变，依旧有困难习惯性找警察。”卢泽华称，联防工作开展后，110指挥中心将接警信息进行筛选分类，分流给了市政、邮电、工商等管辖单位。当接到紧急警情时，接警员会将警情迅速转达相关成员单位，并派出管辖民警达到现场维持治安秩序，等待成员单位人员到达后再将工作进行交接。工作分流，固守观念的部分群众表示不理解，认为是推卸责任，当问题等不到解决时，以屡次拨打骚扰电话的形式干扰110指挥中心工作，更有甚者上千次采用同一号码对接警员进行无效信息报警。

“放假期间，无知少年拨骚扰报警电话的情况十分明显。”由于缺少家长、学校的监管，部分未成年人拨打骚扰电话对接警员进行辱骂，严重影响了110指挥中心的正常工作。卢泽华告诫市民，节假日期间，家长要加强对幼儿的监管，并希望社会各界加强教育宣传，共同维护好110指挥中心的工作秩序，让有求助需要的报警人能及时迅速获得有效帮助。（记者 黄清 通讯员 杨蓓茉）

原标题：110指挥中心新年里的第一天 6名接警员坚守岗位，每个报警电话都有效得到处理