记者暗访出租车整治 拒载和不打表少了

出租车拒载、议价不打表，给群众出行带来了很大的困扰，也影响了城市的文明形象。针对这些违规行为，从4月20日起，玉林市交通运输局启动专项整治行动，整治玉林城区出租车和行业经营秩序，并成立多个暗访组走上街头对全市649 台出租车进行暗访，对违规经营行为进行纠正和曝光，严格规范我市出租车行业的文明服务，全面提升“城市名片”的良好形象。4月25日，记者跟随暗访组工作人员对出租车运营行为进行了跟踪采访发现，经过一个星期的整治，出租车经营秩序明显好转，但不主动给发票等行为仍明显。

暗访：不打表、拒载行为少了

不主动给发票行为仍明显

4月25日9时许，记者跟随市运管处暗访组工作人员，以前往玉林火车站为由，在玉城的得利宾馆附近拦下一辆车牌号为桂K82××的出租车，司机是一名中年女子。“快点上车啊，要不挡路了，后面公交车要来了。”女司机说。上车后，司机按要求打表前行。坐在副驾驶位置的工作人员故意不系安全带，女司机见到后提醒道：“要系上安全带啊。” 一路上没有停靠拼客，到火车站时，计价器上显示为18元，工作人员递给司机一张20元的钞票，司机找回了2元零钱，并没有多收钱。“给张发票回去报销。”见到女司机没有给发票，工作人员随即向她索要。

9时35分，在玉林火车站，记者看到平日里停放无序的出租车，如今都在出租车停靠点排队，有序载客，没有往日混乱无序的揽客行为。记者了解到，为了更好地引导规范出租车经营秩序，市运管部门在玉林火车站、汽车总站等地设置了执勤点。在这些执勤点，执法人员除了积极引导出租车依次有序停靠之外，还积极引导乘客有序上、下车，并积极帮助老弱乘客拿行李、放行李。

“以前在火车站、汽车站门口经常遇到不打表和拒载的出租车，这段时间好很多了。”经常出差的市民黄锡风先生感叹道。记者采访了多名乘客，大家纷纷表示，近段时间出租车行业的服务有所改观，司机不打表和拒载的行为减少了很多，希望继续保持下去。

9时45分，为了验证整治效果，记者跟随暗访人员特意步行400多米后，询问了一位正在路边等客的的哥，准备打车前往汽车总站。上车后，记者观察，出租车车身内外还是干净整洁的，一路上司机也没有边开车边吸烟、使用手机等行为。到达汽车总站后，司机按计价器收取车费，但没有主动询问是否开发票，暗访人员索要下才开具发票。

部门：重拳整治不规范行为

记者了解到，出租车整治活动，交通部门出拳不手软，除了现场执法，暗访督查，还开通了24小时的投诉热线。

市交通运输局、市运管部门组织多个暗访组，日夜开展对出租车的明查暗访活动，并将暗访的问题反馈给市直道路运输管理所和市交通行政执法支队进行处理、处罚。同时开展现场整治活动，对现场检查出违章的出租车按规定进行从严处罚。开通投诉热线0775-2385650，24小时接受市民的投诉，并跟踪落实。同时对被投诉、被处罚的出租车驾驶员定期开展一些针对性的培训，努力提高我市出租车驾驶员的素质和服务水平，让出租车司机进一步熟知出租车行业的法律法规以及各种规定，进一步树立起文明守法经营、规范经营的意识。

提醒：乘坐出租车要主动索取发票

“经过整治后，出租车不打表、拒载等行为已经明显减少了。”市运管处相关工作人员告诉记者，按照目前暗访的情况来看，不主动开具发票的行为比较明显，一方面是乘客嫌麻烦，给了钱就下车。另一方面是因为出租车司机开具发票是要交税的，因而司机也不会主动给乘客开发票。

“主动询问乘客是否要发票是出租车文明服务的标准。当乘坐出租车有物品遗失在车上或发生纠纷时，发票将成为有力的证据。”工作人员提醒广大市民，乘坐出租车时要主动索取发票，维护自己的权益。同时也希望市民积极行动，勇于对出租车不文明、不规范经营行为说“不”，并第一时间拨打电话举报投诉。在整治期间，运管部门投诉处理组安排人员24小时值班。投诉举报后，值班人员将情况移交有关科室或部门，并负责跟踪、反馈处理。

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