接警员晏晓梅：字字铿锵 力挽狂澜

在身处危困之境的报警人耳中，110接警员的声音，无疑就是最接近天使的天籁之声！

一直很好奇，代表了平安和信任的三个数字——110的背后，是怎么样的一群人。

晏晓梅就是这群人当中的代表。她是玉林资格最老的女接警员，从事110报警工作整整10年，目前是玉林市110指挥应急中心负责人。加入公安队伍10多年，从外勤到内勤，晏晓梅都历练过，从警经历十分丰富。2006年，她调到玉林市110指挥中心工作，此后她开始用声音工作。面对报警人，她温和、坚定，言语流畅，引导得当；一次次，通过她的引导指挥，一则则警情，一桩桩危难，在她与同事的密切配合处置之下，消弭于无形。

110接警工作看似简单，但报警内容包含的大量信息和必须作出的应急反应却非常考验人。接警之后，晏晓梅必须在三分钟内，安抚好受惊的报警人，迅速了解事发时间、地点、事件等关键信息，向距离最近的派出所发出出警指令，并提供最关键的警情信息。快捷、迅速、正确的反应，是对110接警员的最大要求。

职业习惯早就融化在晏晓梅的血液里，以致她走在街上，一看到异常情况耳朵就会竖起来，第一反应就是“要帮他们拨打110吗”。休息时，和家人朋友去玩，她会本能地寻找和记忆当地的社会监控摄像头所在位置，熟记在心。于是，在工作中，哪怕报警人说出的发案地点没有天网监控系统，她也能迅速找出当地的社会监控摄像头，调取影像资料，提供给出警人员。

长期值夜班，长时间处于精神紧张状态，她患上了轻微的神经衰弱症。但是，她无比热爱这个岗位。“制止犯罪，提供救助，每次处理好一起警情之后，就会有一种油然而生的自豪感和使命感，特别特别喜欢这种感觉。”10年的110接警经历，她已经记不清处理过多少警情电话。

“对我们来说，可能只是一个电话。但对电话那头，这个电话可能就是他唯一可以信任的纽带，尤其在危难时刻，这就是他的整个世界。所以，接任何一个报警电话，我都从未敢丝毫懈怠。”

“真的，警察干久了，就特别喜欢管闲事。”一次，到外地旅行去了步行街，看到有小偷扒窃，她立刻提醒毫无防范的受害人。小偷悻悻而逃，远远冲她晃起了尖刀。她凛然挺立，丝毫不惧。有一次在家门口，晏晓梅看到几个菜贩打架，还拿着刀。她一看情况不对，立即冲上去大喝：“不要打，不然报警打110了！”这几个人开始还没当回事，继续挥舞着菜刀闹了一会，但在晏晓梅厉声喝斥下，这几个人最终悻悻散去。回到家，晏晓梅这才发现自己的嗓子都嘶哑了，家里人还一直抱怨她在自己家门口多事，担心遭人报复。晏晓梅说，当时哪有时间想这个，第一反应就是冲上去了。而且自己也会有一个判断，哪些事情是有人干涉一下就能制止的，哪些事情是不宜上前，必须立刻打电话报警的。

采访中记者发现，晏晓梅这个用声音工作的警察，其实特别不善于言辞，她很少主动说自己工作的内容，问一点，她想一下就回答一点，像挤牙膏，神情里还流露出女性特有的羞涩。或许讷于言而敏于行，她平时沉默寡言，关键时刻却字字铿锵，力挽狂澜。 （记者 晏海珊 通讯员 朱东平）

原标题：用声音工作的接警员晏晓梅——字字铿锵 力挽狂澜