玉林新闻网-玉林晚报讯（记者 陈秋萍）记者从市工商行政管理局了解到，日前，市消委会聚焦节假日游客体验与满意度，在全市随机向103名参加过节假日旅游的体验员进行调查，并在“十一”长假前发布了调查结果。据了解，本次调查在广西9个热门旅游城市选择了16条线，并对我市45家旅行社服务进行暗访接触。结果显示，体验员对总体行程服务的满意度评分为75.8分，整体水平尚可，但在餐饮、购物等方面仍存在诸多问题。
餐饮和购物成投诉热点
调查结果显示，23.2%的体验员表示旅行社没有为其购买旅行社责任险或不清楚是否有购买，72.3%的体验员表示旅行社没有购买责任险以外的其他保险。
同时，体验员对行程中导游、购物、餐饮、景区、交通工具等方面的总体评价结果显示，服务总体评分为78.5分，整体表现尚可，但许多方面仍需提高。景区总体评价得分最高，达79.8分。餐饮和购物暴露的问题最为严重，得分分别为69.3分和68.9分。餐饮的不足之处集中体现在餐饮的可选择性和价格两个方面，四成体验员反映，很多带团的旅行社在团费内不含餐，采取游客AA制进行就餐，对景区不熟悉的体验员很容易受当地餐饮店“宰客”；还有近三成体验员反映导游只向游客推荐某一家餐厅。
导游存在不规范现象
导游在团体游中起到重要的引导作用，但根据体验员的反馈，近半数导游未按要求佩戴导游证，26.3%的体验员反映导游讲解不够详细清楚，甚至有的导游在行程中推托自己的导游职责，以自己对某景点不熟悉为由，推荐游客去听其他旅游团的讲解。12.6%的体验员反映导游有安排超合同约定购物点，强迫购物的问题。由于强制购物被明令禁止，一些旅行社则通过增加购物点，延长购物时间、缩短游客游玩时间的方式来让游客购物。
此外，有32.5%左右的旅行社表示，加税点后才可开发票，或者以没有利润可赚为由拒绝开发票，或者只开具一张收据。同时，还有8.5%的体验员表示投诉过旅行社、导游或景区商家，投诉内容主要是在景区所购物品存在质量问题时难退换、导游存在旅客不购物服务态度转变等问题。
游客应理性消费拒绝“低价团”
针对节假日出游出现的问题，市消委会提醒消费者：不论是直接到旅行社选择线路还是在网上通过旅游网站参团，都应理性消费，不贪图小利，拒绝“低价团”。出行前务必向旅行社索取合同，仔细阅读旅游合同，明确团费包含的项目、具体行程以及购物的次数、自理费用项目等内容。同时，出行前必须向旅行社问明是否为自己购买了旅行社责任险。
原标题：市消委会发布节假游消费调查，餐饮和购物成投诉热点，由此提醒市民——国庆出游，拒绝“低价团”
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