汽车投诉问题上升 买车修车还是要悠着点

维修车辆最好选择正规的、有资质的、证照齐全的门店。（记者 谢艳红 摄）

随着生活水平提高，购买汽车的消费者也在逐渐增多，消费者与商家的摩擦也不时发生，有关汽车消费的投诉仍是消费投诉热点。记者从玉林市工商局双生分局获悉，去年“3·15”以来，有关汽车消费的投诉有所增加。截止2016 年3 月3 日，该分局接到有关汽车消费和物流方面的投诉共计45件，其中汽车消费投诉有35 件。汽车消费投诉问题五花八门，其中以汽车售后服务和订金方面的问题居多。

【维权故事】

   爱车出故障，维修是件麻烦事

   去年，高女士的爱车出故障了，维修经历让她颇感闹心。原来，去年3月10日，高女士如往常一样拿钥匙开车，却突然发现开了一年半的汽车的驾驶室左侧玻璃出现了升降问题。因为还在保修期内，所以高女士并不担心维修问题。然而，事情并没有她想的顺利。第二天，高女士把车开到4S店进行维修。在高女士提出玻璃升降问题排除人为损坏之后，4S店却要求高女士需要在店内进行一次自费保养才能给她的车进行免费维修。高女士一听，火了，当下拒绝进行保养。而4S店再次以其除了首保外没有按时到4S店进行保养为由，拒绝对她的车进行维修。

   工商提示：购车前后有五点要注意

   双生分局车辆管理所的工作人员表示，家里汽车出现故障，究竟是不是汽车质量问题引起的，这个消费者很难自行判断。而一些商家往往会以消费者不熟悉车辆的性能、故障系人为原因造成等来推卸责任。若是消费者自行找检测机构对车辆进行检测，花费较高，一般的消费者难以承受；而4S店或生产厂家自行检测的检测结果消费者却又不信服。因此，其实汽车售后服务的投诉调解难度比较大。

   为了维护消费者合法权益，工作人员建议消费者在购车前后最好做到以下几点：一、购车时一定要与商家签订正规的书面合同，并在合同上一一注明汽车的价格、型号、车身颜色、交车时间、违约责任、赠送礼品等内容。同时，要认真核实各项条款，发现有争议条款及时与商家沟通，要确定无误后再签字。二、在提车时要仔细检查车况，查看车的重要部件性能、配件等配置是否与产品说明书、宣传材料等相符合，如果发现存在问题，当场及时提出解决。三、汽车出现故障以及经销商派人来拖车等，都要注意拍照、录音、录像取证，并保留好相关的相片、录音或视频证据。四、维修车辆最好选择正规的、有资质的、证照齐全的门店，更换零部件等要注意现场核查，并注意保存好所有的维修单据。五、一旦出现问题，消费者可凭相关证据找经销商协商解决，若无法解决，可及时拨打12315进行投诉举报，以维护自己的合法权益。

【维权故事】

   冲动下订，讨回订金不容易

   2015年11月5日，贺女士在某汽车销售公司看中了一款汽车。在与销售顾问沟通了解后觉得各项服务和相关事项合适后，贺女士当下交付了订金4000元。然而，由于当月贺女士因需要还助学贷款用去了大部分钱，所以不够钱购买这辆汽车了，于是贺女士不想买了，想向商家要回之前交的订金。下订容易，想讨回订金却不是那么容易的事。贺女士说：“当时，下订金前与销售顾问沟通问清楚几点，就是如果建行贷款办理不下来可不可以退订金，还有到时候不想买可不可以退订金。当时销售顾问回答都是肯定的，都说可以退还订金，但要扣除几十块钱刷卡手续费。没想到后来与销售顾问沟通，他们都坚持要扣掉20%的手续费，这个让我无法接受，我只能接受付刷卡的手续费。”

   工商提示：买车要看好再下手

   “从去年3·15到现在，我们接到的汽车消费方面投诉有35件，其中订金类的投诉就有13件。”双生分局工作人员告诉记者，订金类方面的投诉主要是消费者单方面反悔的居多，与销售者协商不成于是向工商寻求帮助。在此，工作人员提醒消费者，买车涉及到车款是否按揭、是否代交保险、车型、车饰、提车时间等问题。购车前，应该先找一些对汽车较为熟悉的朋友帮忙，通过互联网或现场看车等方式全面了解清楚心仪汽车的相关配置、性能、价格、售后服务等情况后再下手，不要冲动购车或随意支付“预付款”。其次，要注意区分“定金”与“订金”，付款时搞清楚所付款项是“定金”还是“订金”。据悉，“定金”具有担保的性质。若销售者违约，“定金”双倍返还；但消费者违约，“定金”不返还。而“订金”，目前法律上没有作明确规定，其效力取决于双方当事人的约定。一般来说，如果没有约定，销售者违约时应无条件退款；而消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。因此，消费者看车时不要轻信现场的销售人员的口头介绍或优惠承诺，要将承诺以书面形式落实到合同里，同时在签订合同时一定要明确自己所付的预付款是“定金”还是“订金”，以免给自己带来不必要的麻烦。维修车辆最好选择正规的、有资质的、证照齐全的门店。（记者 谢艳红 摄）

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