本报北流讯 去年冬天以来特别冷，因此取暖器成为人们生活中的“宝”。家住北流的苏女士给家里买了一个取暖器，但用了两天后取暖器里面的电热管就坏了，取暖器就不制热了。
苏女士马上找到店主，要求保修，但店主说这种保修由于没有相关配件，一时无法修理，至于配件何时订得到也不确定。苏女士要求退换新的取暖器，店主却说新的取暖器不可能那么快坏，一定是你家小孩自己搞坏的，不愿意退换。苏女士说自己和家里小孩都没有弄过新购买的取暖器，商家则坚持己见不肯退换。在多次交涉无果后，苏女士向北流市工商局12315投诉。
12315工作人员了解整个事件的情况后，找到了卖取暖器的店主，详细向其讲解了相关法律法规。根据国家三包规定，有质量问题的产品7日内可退，15日内可换。类似苏女士这种取暖器的问题是可以要求退换的。经过多次调解，店主最终退换了一个新的取暖器给苏女士。
原标题：新买取暖器不暖 投诉12315终获退换
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