退休调解员吴润孙——要让绝望的人看到希望

经吴润孙（右二）调解，纠纷当事人达成赔偿和解事宜。

吴润孙2010年从政法系统退休后，被聘为玉州区道路交通事故纠纷人民调解委员会主任，负责第一、第二人民调解委员会交通事故调解工作。他在五年的调解实践中摸索出了一套“微表情”观察法，细致入微地体察当事人的内心情感，并以真情化解矛盾纠纷。

观察入微 在调解中提高调解技巧

吴润孙见过各式各样的矛盾纠纷，许多当事人由于受情绪左右，大大降低了调解效率。

善于观察和思考的吴润孙，结合多年的政法工作经验，逐步探索出了一些规律：一个人遇到纠纷时基本上有五种情感，即喜悦、愤怒、欲望、恐惧、忧愁。喜悦时的神色不知不觉就会表现出来；生气（愤怒）时的肢体语言较为激烈，就像要伤害人似的；有欲望是满脸讨好人的和悦；恐惧时低声下气；忧愁悲伤时显得很疲惫，就想自己安静一会儿。这一发现令老吴摸到了门道，他根据这五种基本情感所表达出来的外在细节，在调解中有的放矢，制定调解方案，抓住当事人的心理变化，讲法、讲情、讲理、讲风俗习惯、讲实际经济能力、讲解决问题的办法，说服双方现实地面对问题，使双方当事人也从对方实际情况考虑问题，自然达成和解。

一次，吴润孙发现一个人愁眉苦脸地在玉林交警支队直属二大队门前来回走动，他表露的恐惧、疲惫的神态，引起了老吴的同情与注意。经过询问，原来此人是河北邢台的司机，在国道上发生事故，是来投案请求调解的，并诉说了自己的难处。此次调解工作从当天早上到下午6时，经过不懈努力，老吴从实际出发终于调解成功此案，使得当事双方的利益都得以最大化，而受到感动的司机当场向他下跪谢恩。

诚心相待 在调解中对双方都同情

2015年9月，玉林金港大道发生一起车祸，一名吉林籍的姑娘被撞身亡。受害人家属一方要肇事方赔偿50万元。吴润孙充分考虑事故发生的前因后果以及相关的法律依据，同时也充分考虑受害人家属一方的伤痛，以及双方当事人都是农村户口经济底子薄弱的现状，最终在赔偿款的额度上反复权衡，向双方讲道理，谈情理，说法理，使当事双方及时达成谅解协议，受害人家属获赔19万元。

福绵区新桥镇孤寡老人张某遇车祸身亡。他生前领养的一个女孩当时才14岁，在玉林卫校读书。养父死后，无人供养，女孩绝望了。在吴润孙的积极调解下，受害方获赔8.6万元。拿到赔偿金后，老吴担心女孩年幼被骗，干脆亲自保管存折，由女孩保管密码，商量好每个月两人一起前往银行领取女孩的生活费用，一直到其18岁为止。那段时间，受到老吴的感染，很多人看望、慰问这位孤女，让女孩走出了孤苦无依的无助阴影。

五年来，吴润孙免费受案410多起，办结372起，法律咨询613起，经济调解赔偿3790多万元，化解群众矛盾40多起。仅2015年，他就成功达成经济调解赔偿968万多元。谈及新一年的工作，吴润孙只有一个信念：“要让绝望的人看到希望。”    

原标题：退休调解员吴润孙五年调解交通事故纠纷400多起，新年他的愿望是——要让绝望的人看到希望