好评了，“返现”却翻脸了

   “给5星好评，立即返现5元”、“5星好评，送抵用卷10元”……市民在收到网购包裹后，常常会发现一张附带的“好评返现”卡片。对于“好评返现”卡片，有的市民直接扔进垃圾桶，而有的市民则信以为真。近日，有不少市民向记者反映，好评之后，卖家却迟迟不兑现返现承诺。而专家则表示，卖家的“好评返现”可能涉嫌违法。

   好评遭遇“过河拆桥”

   前几天，市民小刘在网上买了一双鞋，收到包裹后，发现包裹里附带了一张宣传卡片，上面写着“5星好评加10字以上评语，截图给客服立即返现10元”的活动。小刘觉得这个返现活动很实惠，于是照着上面的要求给了卖家好评，并在商品评论上传了几张买家秀。随后，小刘将好评截图发给该店客服，该客服表示稍后便通过支付宝返现10元。但小刘等了几天，发现该卖家并没有返现到她的支付宝账号。小刘再去找客服时，该店客服却再也没有理小刘。“客服明明在线，却用人工回复打发我，有一种上当了的感觉。”小刘郁闷地说。

   除了不兑现返现，还有些网络卖家的返现会“缩水”。市民小杨也十分热衷网购。前几天，小杨在网购时也发现了一张写有“5星好评，返现5元”的卡片。小杨按要求给了好评后找客服，客服对于返现一推再推，最后只给小杨的支付宝打了2元返现现金。“本来对商品挺满意的，但卖家在返现活动上这么不诚信，真想把好评改为中评。”小杨说。

   网络卖家屡开“空头支票”

   “收到的网购包裹里，10个包裹就有9个包裹里有‘好评返现’的活动，感觉‘好评返现’已经成了淘宝卖家刷好评的一个手段了。”小杨说。

   记者了解到，“好评返现”的返现金额在1~10元不等，要求大同小异，一般是5星好评，再加上评语和买家秀，截图给客服，由客服将返现金额打到买家支付宝账号。一位在淘宝开了服装店的市民陈小姐告诉记者，不少商家喜欢搞“小恩小惠”的活动，比如好评返现、好评送抵用卷、好评送小礼品等，为的是增加店铺的好评，提高店铺的信誉，但是拿到买家的好评后，不是所有商家都会履行诺言。

   但在采访过程中，不少买家也表示，在“好评返现”活动中，少部分卖家会按照约定兑现返现承诺，而大部分卖家均是得了“好评”后就翻脸不认账。

  “好评返现”涉嫌违法

   玉林城区一家律师事务所的章平律师表示，“好评返现”活动有可能是商家骗取消费者好评的一种手段，消费者在下单之前最好向卖家核实活动，并保留聊天记录，一旦发生纠纷可以向购物平台进行投诉。此外，消费者最好还是抵制这种“好评返现”的活动，客观公正的给出商品评价，避免误导其他消费者。

   章平还表示，“好评返现”有可能已经涉嫌违法，因为我国《消费者权益保护法》规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”而用返现、送抵用卷等“小恩小惠”来获取消费者的好评，实际上已经侵害了其他消费者的知情权。

   此外，《消费者权益保护法》规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”《网络交易管理办法》第19条亦规定：“网络商品经营者、有关服务经营者，不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉。”因此，从法律的角度来看，“好评返现”诱导消费者对商品做出不公正评价，已违反了诚信经营的法律规定，不利于形成良好的网络电商竞争环境，也不利于网购诚信体系的建设。 (记者 韦藿珍)

原标题：好评了，“返现”却翻脸了——关注网购安全系列报道三