关于免费申请加盟玉林市家政服务网络中心平台的通告

   各有关单位，各有关企业、个体工商户：
   玉林市是2012年全国27个家政服务体系建设试点城市之一，试点项目将于今年12月底基本建设完工并开始试运行。为充分发挥玉林市家政服务网络中心平台服务民生的功能，请全市家政服务企业及相关行业的单位和个人积极加盟家政服务网络中心平台，共同推进我市家政服务行业及相关产业健康有序发展。
   一、平台概况
   玉林市家政服务网络中心平台是玉林市家政服务体系建设试点项目之一，具有独立法人资格，由玉林易盟天地信息技术有限公司承建运营，接受玉林市商务局监管。该平台将结合玉林市实际，整合各类家政服务资源，促进家政服务业发展，通过专用热线电话、网络信息手段，为所有机关企事业单位和全体市民提供供需对接服务，并对企业资质、服务质量进行监督和评价。
   二、加盟资质要求
   符合平台服务内容的有关企事业单位和个体工商户，符合以下条件之一的均可加盟：
   （一）具有独立的法人资格。具有经营许可证（营业执照）、税务登记证、组织机构代码证。
   （二）具有固定的经营场所，有明确的经营场所地址、联系方式、规章制度、岗位职责和投诉监督电话。
   （三）家政类企业的服务人员必须持《身份证》、《健康证》及相关的《职业资格证》（或经商务部批准承办的玉林市家政服务体系建设试点项目龙头家政企业颁发的培训证）三证上岗。
   （四）对于非家政类的服务企业，应遵守各自行业的规章制度及服务公约。
   （五）玉林市家政服务体系建设试点项目承办单位及玉林市家政服务业协会会员企业及会员个人可以优先加盟推荐。
   三、加盟认证流程
   阅读协议——填写申请——提交申请——资质审核——通知加盟单位和个人——签订服务协议——入网宣传和推介。
   具体步骤：
   （一）申请办理。地点：玉林市江滨路549号（原岭南工业学校内）。自愿加盟的单位和个人请带上有关证明材料到指定地点办理申请手续。
   单位加盟所需证明材料：经营许可证（营业执照）、税务登记证、组织机构代码证原件（核后退回）、复印件。经办人身份证原件（核后退回）、复印件。
   个人加盟所需证明材料：营业执照；身份证原件（核后退回）、复印件；相关行业组织或所在地居委会等出具的合法证明。
   （二）资质审核。玉林易盟天地信息技术有限公司负责审核单位和个人免费加盟申请材料，并将审核结果通知加盟单位或个人。
   （三）签订服务协议：单位和个人通过认证审核后，与玉林市家政服务网络中心平台签订服务协议，确保服务质量。
   四、加盟退出管理
   加盟单位和个人出现下列问题的，经玉林市家政服务网络中心查实后，清理退出玉林市家政服务网络中心平台。
   1.违反国家及行业有关法律、法规，被工商、质监等部门查处的；
   2.玉林市家政服务网络中心平台无法与其取得联系的；
   3.无正当理由拒绝执行玉林市家政服务网络中心平台下达的服务指令的；
   4.过错方为加盟单位和个人且屡次被投诉，问题仍未解决的；
   5.其他违反有关条款，有损于玉林市家政服务网络中心平台服务信誉的问题等方面。
   五、投诉纠纷处理办法
   （一）平台设立玉林市家政服务热线（0775-95081），24小时接受广大市民咨询和监督（服务期间全部电话录音）。
   （二）在玉林市家政服务网络中心平台设立服务咨询、投诉专栏，任何市民可在该专栏留言进行咨询或投诉。
   （三）玉林市家政服务网络中心平台接收到服务质量投诉后，及时在订单管理中加以备注，并进行备案。
   （四）确保顾客的每一宗服务质量投诉都有处理回复。
   （五）在顾客与服务企业发生纠纷时，玉林市家政服务中心网络平台服务人员将尽力予以调解。
   （六）在调解未果的情况下，将纠纷情况反馈给服务企业，由服务企业认真处理，并将结果反馈至玉林市家政服务网络中心平台。
   （七）服务企业未能处理的纠纷，将情况报相关部门按规定处理。
   六、经营模式
   （一）玉林市家政服务网络平台对广大消费者实行完全免费服务。对于加盟企业商户，平台在运行初期将给予企业免费信息宣传（如需在广告位上展示，需另付广告费用）。玉林市家政服务网络平台在运行半年后，将采取以下盈利模式运行：
   （一）供需对接：玉林市家政服务网络平台将服务需求信息提供给服务企业，如企业接受需求订单，网络平台则按规定收取服务费，具体由平台与企业商定。
   （二）网站广告：玉林市家政服务网络平台提供广告位宣传，企业若在平台上广告宣传，将收取一定的广告费用。
   （三）专刊：玉林市家政服务网络平台利用易盟公司的平面媒体资源，可以对家政服务公司进行推广，并收取推广费。
   （四）短信平台：玉林市家政服务网络平台将运用自身的短信平台发送，运用公司多年积累的数据库资源，根据客户要求提供短信服务。
  七、免责声明
   用户对其发布的信息及其服务行为承担责任，平台对有关企事业和个人违反国家法律法规和规章的行为不负任何责任。
   玉林市商务局举报投诉电话：12312
   咨询电话：2330696
   咨询时间：每天上午9：00-下午5：00
   联系人：小周
   特此通告。
   玉林市商务局
   2013年11月30日
   附件：
   玉林市家政服务网络中心
   主要功能和服务内容
   一、主要功能
   公共服务：面向全社会吸收家政服务等第三产业企事业单位和个人加盟，负责对加盟企事业单位和个人基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。
   信息对接：接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企事业单位和个人提供服务，对服务结果进行回访。
   运营管理：接纳加盟企事业单位和个人申请，评估服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。
   系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。
   质量保障：对网络中心、加盟企事业单位和个人服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
   二、服务内容
   家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭一医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。
   维修服务：房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。
   养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。
   医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。
   物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。
   社区导购：商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。
   房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。
   人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。
   法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识。
   生活百事：工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。
  三、服务流程
   来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市、区）或各服务网点的呼叫平台，并分由服务座席接听。
   获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。
   信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。
   需求对接：接线人员将市民需求信息告知服务企业。
   服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。
   用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。
   统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。
   四、管理制度
   服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服务与管理于一体，促使服务行为有序规范。
   教育培训制度。对各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就一支规范的服务产业大军。
   服务质量保证制度。聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对网络中心服务情况进行监督。
   五、网络系统构成
   数字程控交换机：用以将用户来电分发至服务座席。
   数据库服务器：用以存储和处理各类数据信息。
   CTI语音服务器：用以实现计算机和通讯的集成。
   录音服务器：用以记录、管理和检索每次通话的录音。
   手机接入服务器：用以实现手机客户端的数据通讯接入。
   Web服务器：用以支持中心网站运行。
   安全防火墙：用以提供系统网络安全，抵御网络攻击。