玉林市住建委窗口工作人员：“再累也要记得微笑”

2013-11-28 08:57:15 玉林新闻网-玉林日报陈博

（原标题：市住建委驻市政务中心窗口工作人员心中有一个准则——“再累也要记得微笑”）
步上玉林市政务中心三楼，一则醒目的温馨提示跃入眼帘，告知人们原办理房屋产权登记的多个独立受理窗口，已改为在一个窗口就可以受理多项审批事项。这是市住建委在“转作风、强服务、当先锋”活动中，创新推行“无差别受理”的一个便民举措。
市住建委窗口是进驻市政务中心工作人员最多、审批事项最多的，共有30个服务窗口、受理事项75项。而房产业务涉及千家万户，窗口服务质量、审批效率更是令人关注。原来房屋产权登记设7个独立受理窗口，有些窗口无人前来办事，有些窗口却排起长队。针对这一现象，市住建委从便民角度出发，改窗口独立受理为综合受理，使办事流程、岗位衔接等各环节配合更加紧密，业务量得到合理分担和分配，解决了以往个别窗口业务积压、办事人员在受理现场焦急等待的情况，办事效率大为提高。
“再忙也要注意语气，再累也要记得微笑”，这是市住建委窗口工作人员牢记心中的准则。他们在开展窗口服务活动中，把前来办事的群众当亲人，把群众要办的事当自己的事来办。表格是要当事人亲笔填写的，一位来办理房屋转让的中年妇女不会填，工作人员耐心告知、示范，并把要注意的地方圈点出来，结果这名妇女把圈点也照抄到表格上，还责怪工作人员不愿意帮她填表格，害得她耽误许多时间。工作人员始终微笑如初，做到骂不还口，直到帮这名妇女办好手续。
如今，“急群众之所急，为群众排忧解难”已成为市住建委窗口工作人员的自觉行动。一位群众受当事人委托，前来申办房屋权属变更登记，并提供了经公证机构公证的当事人签字的离婚协议和委托书。工作人员发现当事人在离婚协议和委托书上的签名不一致，要求当事人亲自来签字确认，但当事人在外地没空来签字。工作人员从当事人的切身利益着想，专车专人赶到南宁，找到当事人当面核实签字确认。当事人对工作人员千里迢迢上门服务、认真负责的工作态度赞不绝口。

责任编辑：刘子扬

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