玉林市设立“办不成事”受理窗口

拓宽“办成事”渠道，提升窗口工作效能。

玉林新闻网-玉林晚报讯（记者 唐雪萍 通讯员 潘业春 覃莹） 为切实开展好“我为群众办实事”实践活动，切实解决企业和群众“办事难”“想办却办不成事”等问题，近日，玉林市政务服务中心一楼咨询导办台旁，增加了一个“办不成事”受理窗口。这是玉林市为深入推进“放管服”改革，加快政务服务“简易办”，优化营商环境，奋力建设“四强两区一美”两湾先行试验区，拓宽“办成事”渠道，不断提升窗口工作效能而设立的。

“办不成事”，是指企业和群众对市政务服务中心窗口及其工作人员的服务态度、办事效率不满意或存在吃拿卡要行为；线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次到市政务服务中心未能解决的；以及需要协调涉及多部门或跨区域的政务服务“一件事”及“跨省通办”“全区通办”等事项。在“办不成事”受理窗口，企业和群众都可以直接向窗口工作人员提出问题和建议，工作人员会详细记录并按照接收、转办、答复、回访、归档流程环节，转至对应业务窗口办理事项，并实现反馈事项的闭环办理，把“办不成事”转变为“办得成事”，确保企业和群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

为规范“办不成事”受理窗口运行，玉林市政务服务中心还在人员安排、监督举措等方面落实了配套的保障措施。“办不成事”受理窗口接到群众的反映后，马上向相关部门窗口进行事项转办，跟踪核实，分析原因，协调督促各服务窗口主动加强工作责任心，改进工作方法，提高审批流程科学性及效率、减少政策落地出现偏差等主观原因造成的“办不成事”，破解企业和群众到市政务服务中心办事的堵点、痛点、难点问题，助推我市营商环境不断优化。

原标题：我市设立“办不成事”受理窗口  力促群众“办成事”