如何才能履行好自己的职责，最大限度地维护法律的权威？如何才能兼顾公平与效率，最大限度地维护当事人的合法权益？如何才能坚持司法为民宗旨，最大限度地让当事人体会司法温情？这一连串问题伴随着我成长，并在审判工作中不断地拷问着我。
我曾处理过这样一起工伤事故纠纷，伤者是一位从外地来兴业县务工的中年妇女，她在我县一家工厂工作时，不小心伤了手臂。翻看案卷后，我向之前给伤者和工厂做过调解的仲裁员了解情况，得知伤者和工厂因赔偿款差距大而无法达成调解。开庭时，原告情绪非常激动，几番把受伤的手臂给我看。被告对于原告受伤的事实没有否认，但对赔偿金额始终不肯让步。
眼看调解陷入僵局，我将原告请到调解室聊一聊，尽量缓和她激动的情绪。请原告坐下后，我给她倒了杯热水。在安静的调解室里，大姐向我打开了话匣子：“法官啊，我这样也是不得已啊。受伤之后我一直不能工作，工伤认定花了半年的时间，其间的医疗费单位一直没有支付，都是自己垫付的。现在还有部分医药费欠着。”说着，大姐又抽泣了起来。我将一张纸巾递到大姐的手中：“大姐，您也别着急，既然这个官司来到了法院，作为法官，我一定会公正处理。你看……”我拿起手中的笔，将每项赔偿项目都仔细算了一遍，告诉她最多可拿到多少赔偿款。同时，对于有些不符合规定的请求，我也耐心向她解释。她开始慢慢理解信任我，最后表示对于赔偿款她可以做出让步，只是希望工厂尽快支付。
看大姐缓和了之前针尖对麦芒的态度，我赶紧做被告工厂的工作。为了营造缓和的气氛，我抛开一些法律问题，以拉家常方式与工厂委托代理人聊了起来。问及不肯支付赔偿款的原因时，工厂委托代理人也将缘由向我和盘托出。原来，受到金融危机的影响，工厂自身效益一直不好，拿出这样一笔钱确实有点困难。我的真诚使委托代理人改变了强硬的态度，并当场打电话给老总，就我提议的调解方案以及相关责任后果告知老总。经过20分钟的电话沟通，工厂终于同意按照调解方案履行……
十几年的办案经历，让我将“坐下来，有话慢慢说”当成接待当事人的惯用语，也让我切实体会到了善于沟通的力量。因为我知道：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心，让当事人感受到温暖和温情，他们就会彻底信任我。认真倾听当事人的意见，给予当事人尊重和理解，在倾听和沟通中把握当事人的心理状态，了解案件的来龙去脉，只有这样，才能真诚为当事人排忧解难，赢得当事人的信任。这也是法官对司法为民的最好诠释。
（周长新）
原标题：坐下来，有话慢慢说
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