每个人都是城市的“形象大使”

    俗话说：“上有天堂，下有苏杭。”早就想去杭州旅游了，无奈工作总是太忙，未能如愿。2013年元旦假期，在朋友的盛情邀请下，终于了却了这个埋藏已久的心愿，与古都杭州来了次“亲密接触”。不过，杭州留给我印象最深的却是一件小事。

    当时，我已在杭州忘情地游玩了三天，赏西湖、登雷锋塔、看钱塘江，被这里优美的自然风光和浓郁的江南文化所吸引。返程时，朋友送我去火车站。由于是节假日，乘车的人很多，几上几下后，公交车上的女售票员不免有些晕头了。车在少年宫停靠后，又上来了几个乘客，售票员卖了一圈票后，忽然大叫道：“还有谁没买票？”

    车上的人你看我我看你，没人吱声。售票员提高了嗓门：“上了7个人，只有6个人买票，谁没买票自觉点。”

    可依旧没人理会她。售票员有些火了，疑惑地看看这个瞅瞅那个，依次询问了起来：“你从哪儿上车的，买票了没有？”

    然而，她什么也没问出来，每个人都报出了自己上车的具体位置，并镇定自如地说买了票。

    可售票员坚持有一个人没买票，因为她确信自己数得很清楚，少年宫那站上了7个人，自己只卖了6张票。“做人要诚实，良心不能被狗吃了！谁没买票赶快买！”售票员不甘罢休。

    车里有乘客不满了：“什么记性啊，还卖票？”“就是，自个儿不行还赖别人！”

    两句话引爆了售票员心中积压的怒火，她咆哮道：“不就几块钱吗？老娘不要了，留下给某些人下车后去抓药吧！”

    “唉！”我们都为她如此恶毒的诅咒而愤恨不平起来，尤其是坐在我前面的白发老大爷，不停地叹息着。而此后的行程中，因为那一张车票，售票员的情绪一直很差，脸吊得老长，服务态度也恶劣了许多，好像所有人都欠她钱似的。

    终于，终点站火车站到了，我们都站起身来准备下车。忽然，我前面的老大爷转身停了下来，从衣兜里掏出几块钱塞到售票员的手中，羞愧地说：“大妹子，实在不好意思！刚才是我没有买票，现在我双倍补给您，抱歉了，说声对不起！”

    看着老大爷的意外举动，正在气头上的售票员先是一愣，随即便笑了起来：“没事，补了就好，大爷您慢走！”

    下车后，我疑惑地问道：“大爷，我刚和您一起上车的，我明明看见您买过票了，为何……？”

    老大爷叹了口气，说：“是啊，我买了，可我情愿再买一次！”

    “为什么？”

    “这车票是小事，可咱不能因为这一张车票而让整个城市的形象都大打折扣啊！”老大爷语重心长地说：“现在正值节假日旅游旺季，咱杭州又是享誉国内外的著名旅游城市，来此旅游的游客肯定很多，来这里，谁不得坐车？这公交车啊，就是城市的第一脸面，你没看见刚才售票员的服务态度有多差，说不定她会因为这一张车票而一整天都愁眉苦脸、对游客乱发脾气。如果游客刚下火车便受到这样的‘劣质服务’，会怎么想？这不是给咱家乡抹黑吗？”

    我点点头。老大爷欣慰地说道：“我只不过多掏了几块钱，便能让整个杭州城多一份笑容，来喜迎八方宾客，难道不值吗？”

    让城市多一份笑容！听完老大爷的话，我不禁钦佩起他来，也忽然想起，在游览西湖的时候，经常能看见一些老人，手里提着一个塑料袋，沿湖捡拾垃圾的情景。起初，我还以为这是景区雇佣的临时工，后来才知道，其实这些老人都是义工，退休后自发做“清洁员”的。他们中，不乏大学教授、政府官员、著名企业家等等，而他们无私奉献的理由也很简单：我热爱这座城市，我要让她更加洁净和美丽！听到这些话，我想没有一个人不会对这座城市肃然起敬的！

    是啊，一个城市的形象并不是由某个因素决定的，她取决于生活在这座城市里的每一个公民，只有每个人都学会了文明与礼貌，学会了尊重与宽容，才能让游客有宾至如归的感觉，真正体会到这座城市与众不同的独特魅力。通过公交车老大爷和西湖义工的微小善举，我真实地感受到了一个城市的良知和美丽。我想，这也是杭州之所以能成为大家最喜爱的旅游城市而经久不衰的一个缘由吧！

    每一辆公交车都是城市的“形象窗口”，每一个人都是城市的“形象大使”，你笑，你所生活的这座城市才会笑。让我们每个人都先笑起来吧，这样，整座城市才会“笑容满面”！