近日，据玉林市工商局12315消费者申诉举报指挥中心统计分析，今年一季度，全市12315申诉举报系统受理消费者咨询、申诉、举报768 件， 其中申诉64件，占受理量8.3%，成功调解了60件，为消费者挽回经济损失16.19万元。
从消费者申诉情况分析，第一季度消费纠纷有如下特点：
一是申诉量与去年同期相比有所减少。主要原因是春节期间，各级工商部门开展一系列的市场专项整治，使经营者自律经营意识增强，在商品质量、售后服务等方面进一步规范，消费申诉量因此减少。
二是从消费申诉类型分析，商品类消费申诉为44件，占申诉量的68.7%。其中，商品类申诉居前三位的是：电子电器类、食品类、日用百货类。服务类消费申诉20件，占申诉量的31.3%，其中申诉排前三位的是：电信服务类、家电维修类、居民服务类。
三是从消费者申诉内容看，主要反映的内容是：手机及其附件质量问题和售后服务问题；电视机、电冰箱、洗衣机、空调存在质量问题以及一些售后服务问题；蔬菜、水果类的短斤少两；肉制品、奶制品过期变质；保健品夸大医疗功效；服务不到位；未兑现承诺；预付性消费安全难保障等。
四是手机申诉依然居高不下。主要是手机质量问题投诉多、售后服务问题多，手机维修检测猫腻多。
五是水泥类投诉依然存在，但其造成消费者经济损失占总数的大多数，达到了68%，反映的主要内容是水泥存在质量问题、短斤少两等。
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