玉林新闻网-玉林日报讯（记者 黄冰 通讯员 赵子恒 实习生 李珍） 近日，文女士因网购经历十分苦恼。原来，她在网上花了370元购买了一双鞋，可一个月过去了，鞋子仍然没有到达。经查询，卖家在她付款当天就已经发货。经查，是物流公司在运输途中把货物弄丢了。最后，物流公司按照自己的条款规定，给文女士赔偿200元，文女士虽然气愤，却也只能吃下这个哑巴亏。
其实，像文女士这样的例子并非个例。近年来，网购的流行，直接带动了快递行业的高速发展，而快递行业在发展过程中存在的问题也日益突显，如延时、丢失、损毁、被盗的现象不时发生。记者了解到，工商部门接到的这类投诉也越来越多，其中最突出的问题是，由于快递行业自身的某些规定作梗，作为消费者的收件方，往往面临投诉无门、索赔无据的尴尬境地。
针对此现象，北流工商部门果断行动，从今年2月开始，对快递行业利用合同格式条款损害消费者利益的行为开展专项整顿工作。据悉，这次整顿将是系统的、长期的，一共分为四个阶段：从调查摸底、制定方案开始，到动员部署，再到重点检查、严厉查处，最后总结经验、示范推广。如今调查摸底已进入尾声，北流工商部门对北流市快递行业已经有了详细的了解，基本掌握了其运行情况，目前正在系统科学地制定整顿方案。
据介绍，重点检查、严厉查处阶段将进行近半年时间。从3月开始，北流工商部门将针对消费者投诉较多的快递企业进行重点检查，并督促其开展自查自纠活动，对拒绝自查自纠或者自查自纠后仍然存在问题的快递企业，将依法严厉查处，以维护合同公平，化解消费矛盾。
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